Especialista en Operaciones y Soporte RPA (Jefe de Consultoría)

Ubicación

Ciudad de México | Modalidad presencial

Sobre el rol y el equipo

Como Especialista en Operaciones y Soporte RPA, formarás parte del equipo de Operaciones, brindando soporte especializado para garantizar la continuidad y estabilidad de las automatizaciones y soluciones tecnológicas utilizadas por la organización.

Trabajarás de manera cercana con usuarios de negocio y equipos técnicos para asegurar el correcto funcionamiento de los procesos automatizados, principalmente aquellos desarrollados en plataformas de Automatización Robótica de Procesos (RPA).

Sobre la posición

Buscamos un profesional con experiencia en soporte y operación de automatizaciones en ambientes productivos, capaz de diagnosticar y resolver incidentes, realizar análisis de causa raíz y contribuir a la mejora continua de las soluciones.

En esta posición tendrás un papel importante en la continuidad operativa de los bots y procesos automatizados, dando seguimiento a incidentes, cambios, requerimientos y oportunidades de optimización.

Sobre ti

Eres una persona analítica, orientada a la resolución de problemas y con capacidad para gestionar prioridades en entornos operativos.

Te sientes cómodo trabajando bajo presión y coordinándote con usuarios técnicos y de negocio. Cuentas con sentido de urgencia, atención al detalle y un enfoque orientado a la continuidad operativa y la mejora continua.

Tu día a día

• Brindar soporte y mantenimiento a bots y automatizaciones en ambientes productivos, principalmente desarrollados en UiPath. 
• Monitorear y validar la correcta ejecución de los procesos automatizados. 
• Atender, diagnosticar y resolver incidentes operativos relacionados con automatizaciones. 
• Realizar actividades de debugging y análisis de causa raíz para identificar y resolver problemas. 
• Ejecutar ajustes y actualizaciones derivados de cambios en aplicaciones, sistemas o procesos de negocio. 
• Dar seguimiento a requerimientos e incidencias con usuarios de negocio y equipos técnicos. 
• Documentar soluciones, procedimientos y controles relacionados con las automatizaciones. 
• Apoyar en la identificación e implementación de mejoras y optimizaciones en los procesos automatizados. 
• Participar en actividades de control de cambios y monitoreo de ambientes productivos.
• Colaborar en la integración y operación de automatizaciones que interactúan con diferentes aplicaciones y sistemas. 

Tú deberás tener

• Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín. 
• Entre 2 y 4 años de experiencia en soporte, operación o mantenimiento de aplicaciones y automatizaciones. 
• Experiencia práctica en UiPath, incluyendo soporte, debugging y manejo de UiPath Orchestrator. 
• Experiencia en la atención y soporte de automatizaciones en ambientes productivos, preferentemente de alto volumen o criticidad. 
• Conocimiento de monitoreo, manejo de incidentes y control de cambios. 
• Experiencia o conocimiento en integración entre sistemas mediante APIs, archivos, Excel o bases de datos. 
• Capacidad para analizar y resolver problemas técnicos y realizar análisis de causa raíz. 
• Habilidades para gestionar prioridades y trabajar bajo presión. 
• Comunicación efectiva con equipos técnicos y usuarios de negocio. 
• Capacidad de documentación, seguimiento y trabajo colaborativo. 

Será un plus si cuentas con:

• Certificaciones o cursos en UiPath, RPA, Power Platform, ITIL o soporte de aplicaciones.
• Conocimiento de Power Automate y Power Apps. 
• Conocimientos básicos de Salesforce u otros CRM. 
• Conocimiento de lenguajes de programación como .NET, C#, Python o similares. 
• Conocimientos de SQL y manejo estructurado de datos. 
• Inglés técnico intermedio para consultar documentación y participar en sesiones técnicas. 

Beneficios

En TelevisaUnivision creemos que nuestro talento es el motor que impulsa nuestro éxito. Por ello, ofrecemos un paquete integral de beneficios diseñado para apoyar tu bienestar, desarrollo profesional y crecimiento.

• Prestaciones superiores a las de ley. 
• Seguro de gastos médicos mayores. 
• Seguro de vida. 
• Fondo de ahorro. 
• Vales de despensa. 
• Aguinaldo superior al de ley. 
• Prima vacacional. 
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional. 
• Participación en proyectos de automatización y transformación tecnológica. 

Inclusión y diversidad

En TelevisaUnivision estamos comprometidos con construir un ambiente de trabajo diverso, inclusivo y respetuoso, donde todas las personas tengan igualdad de oportunidades para desarrollarse y alcanzar su máximo potencial.

Valoramos la diversidad de experiencias, perspectivas y talentos, y promovemos procesos de selección basados en las habilidades, experiencia y potencial de cada persona.

Univision es un empleador que ofrece equidad e igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de sexo, identidad de género, orientación sexual, raza, color, religión, origen nacional, discapacidad, estado de veterano protegido, edad o cualquier otra característica protegida por la ley.