🌌 Sobre Somos

Somos una startup colombiana de tecnología que nació para desafiar lo imposible. Combinamos ingeniería y diseño para transformar la vida de las personas. No somos una empresa tradicional de telecomunicaciones: gracias a nuestra fibra óptica Active Fibre, ofrecemos el internet más rápido, confiable y accesible de Colombia, sin cláusulas de permanencia ni costos ocultos.

Aquí encontrarás:

• Vinculación estable y directa: contrato a término indefinido.

• Tiempo extra para ti: más días de vacaciones y de calamidad que los mínimos de ley.

• Beneficios especiales con aliados estratégicos, para que ahorres y disfrutes más.

• Cultura de aprendizaje continuo, aquí nunca te quedas quieto: siempre hay algo nuevo por aprender y aplicar.

• Un ambiente basado en respeto, innovación, responsabilidad y crecimiento.

Cargo: Analista de Retención y Fidelización de Clientes

Misión del Cargo

Recuperar y fidelizar a los clientes de Somos Internet que solicitan cancelar su servicio, identificando sus motivos de insatisfacción y ofreciendo soluciones comerciales que aporten valor y favorezcan su permanencia. Gestionar cada caso de manera integral, brindando una experiencia cercana y respetuosa, y aportando información que permita mejorar el servicio y reducir las cancelaciones.

¿Qué buscamos?

• Formación: Técnico o tecnólogo en áreas comerciales o administrativas, como Mercadeo y Ventas, Gestión Comercial, Administración o Servicio al Cliente. También se considera experiencia equivalente.

• Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en contact center, en áreas de Retención/ Fidelización y Cobranzas.

Importante: Se requiere disponibilidad de tiempo completo para trabajar por turnos. La vacante no aplica para estudiantes activos.

Habilidades y mindset

• Orientación comercial y al cumplimiento de metas e incentivos.

• Habilidades de negociación, persuasión y manejo de objeciones.

• Escucha activa para identificar las necesidades y los motivos de cancelación de los clientes.

• Empatía y comunicación clara, respetuosa y asertiva.

• Excelente redacción y ortografía para la atención por chat.

• Capacidad para gestionar varias conversaciones al mismo tiempo sin afectar la calidad del servicio.

• Manejo de clientes inconformes y conversaciones difíciles.

• Responsabilidad, apropiación y seguimiento de cada caso.

• Resiliencia y tolerancia a la frustración.

• Manejo de plataformas de chat, WhatsApp, correo corporativo y Slack.

• Conocimientos intermedios de Google Sheets y capacidad para interpretar indicadores de gestión.

• Disposición para aprender sobre planes, promociones, cobertura y servicios de la compañía

Funciones principales

• Atender las solicitudes de cancelación de clientes a través de canales digitales y telefónicos.

• Identificar las causas reales de la intención de retiro antes de presentar alternativas de retención.

• Negociar y ofrecer soluciones personalizadas frente a motivos como precio, ofertas de la competencia, fallas del servicio, traslados o inconsistencias en la facturación.

• Gestionar integralmente cada caso y coordinar con las áreas de Soporte, Servicio al Cliente y Facturación para resolver las causas de insatisfacción.

• Mantener una comunicación oportuna con los clientes y hacer seguimiento a los compromisos adquiridos.

• Registrar las gestiones, acuerdos y ofrecimientos en las herramientas de la compañía, garantizando la trazabilidad de cada caso.

• Cumplir los objetivos e indicadores de retención, satisfacción, tiempos de atención y volumen de casos gestionados.

• Aplicar la retroalimentación de calidad para fortalecer las habilidades comerciales y mejorar los resultados de gestión.

💫 ¿Por qué unirte a Somos?

Porque aquí no solo mueves valor, lo creas. Harás parte de un navío en guerra que lucha contra un sistema monopolizado y burocrático. Puede ser desafiante, frustrante y agotador, pero cada logro vale la pena porque estamos cambiando la historia del internet en Colombia.