Operations Assistant | GridBank

Hybrid – Must be located in Montreal

Salary: Up to $50,000 based on experience

This is a 6-month contract with potential opportunity for extension

**FR TO FOLLOW**

About GridBank

GridBank is a Montreal-based startup building a platform for authentic, mobile-shot UGC content.

Our platform enables people to upload everyday video content, have it verified, and make it available through a subscription library used by brands, media companies, enterprises, and other teams that need authentic video at scale.

Behind the scenes, we build the technology and operational systems required to manage content verification, moderation, authenticity, fraud prevention, and content quality at scale.

About the Role

This is a broad, hands-on role supporting our customer and creator operations, along with the systems, processes, and coordination behind them.

Some days that might mean responding to support requests or helping manage moderation queues. Other days, you might update SOPs, support tooling, organize documentation, coordinate follow-ups, and support an admin workflow.

You’ll work across different parts of the business, making this a strong fit for someone early in their career who wants hands-on exposure to how a growing startup operates.

What You’ll Work On

Customer + Creator Support

• Help manage customer and creator support requests.
• Respond to routine admin and billing inquiries, including subscriptions, invoices, account requests, refunds or credits where applicable, and creator admin support.
• Maintain support templates and SOP/FAQ documentation.
• Identify recurring issues and flag opportunities to improve processes, documentation, or the product experience.

Creator Operations

• Support creator-facing operational workflows.
• Help manage community moderation, including triage, tagging, escalation, and queue management.
• Support social media scheduling and publishing as needed.
• Flag recurring creator ops issues that create bottlenecks or confusion.

Processes + SOPs

• Create, maintain, and improve SOPs, checklists, templates, and recurring workflows.
• Help implement new operational processes and systems.
• Test workflows, identify friction points, and suggest improvements.

Admin + Coordination

• Keep documents, templates, trackers, and folders organized.
• Support task and deadline tracking across projects.
• Occasionally support local Montreal logistics, including pickups, drop-offs, errands, or other in-person coordination.

What We’re Looking For

You don’t need years of operations experience. We’re looking for someone organized, reliable, curious, and comfortable learning as they go.

You’ll likely be a good fit if you:

• Have strong organization and follow-through.
• Pay attention to the details that keep work moving.
• Communicate clearly and use good judgment with customers, creators, and teammates.
• Are comfortable working across inboxes, documents, trackers, SOPs, and internal tools.
• Can follow a process while noticing when something is unclear, inefficient, or could work better.
• Are comfortable switching between recurring work and changing priorities in a fast-moving startup.

Schedule

This is a full-time position requiring a minimum of 32 hours per week.

We’re open to candidates who are currently studying, provided they can meet the required weekly hours and already meet the education requirements of the NRC IRAP Youth Employment Program.

NRC IRAP Funding Eligibility

This position is being hired with support from the National Research Council of Canada Industrial Research Assistance Program (NRC IRAP) Youth Employment Program.

The successful candidate must meet all program eligibility requirements at the start of employment.

You may currently be enrolled in school and still be eligible, provided you have already completed an eligible post-secondary program.

Assistant·e aux opérations | GridBank

Mode hybride – Doit être basé(e) à Montréal

Salaire : Jusqu'à 50 000 $ selon l'expérience
Il s’agit d’un contrat de 6 mois avec possibilité de prolongation.

À propos de GridBank

GridBank est une startup montréalaise qui développe une plateforme de contenu vidéo authentique généré par les utilisateurs (UGC), filmé à l'aide de téléphones mobiles.

Notre plateforme permet aux utilisateurs de téléverser des vidéos de leur quotidien, de les faire vérifier et de les rendre accessibles dans une bibliothèque de contenu par abonnement. Cette bibliothèque est utilisée par des marques, des médias, des entreprises et d'autres équipes qui ont besoin de contenu vidéo authentique à grande échelle.

En coulisses, nous développons les technologies et les systèmes opérationnels nécessaires pour gérer la vérification du contenu, la modération, l'authenticité, la prévention de la fraude et la qualité des vidéos à grande échelle.

À propos du poste

Il s'agit d'un poste polyvalent et pratique qui touche au soutien de nos clients et de nos créateurs, ainsi qu'aux systèmes, aux processus et à la coordination qui permettent à nos opérations de bien fonctionner.

Certaines journées, tu pourrais répondre à des demandes de soutien ou aider à gérer les files d'attente de modération. D'autres journées, tu pourrais mettre à jour des procédures opérationnelles (SOP), travailler avec nos outils de soutien, organiser de la documentation, coordonner des suivis ou contribuer à différentes tâches administratives.

Tu auras l'occasion de toucher à plusieurs aspects de l'entreprise. C'est donc une belle opportunité pour une personne en début de carrière qui souhaite acquérir de l'expérience concrète et découvrir le fonctionnement d'une startup en pleine croissance.

Tes principales responsabilités

Soutien aux clients et aux créateurs

• Aider à gérer les demandes de soutien des clients et des créateurs.
• Répondre aux demandes administratives et de facturation courantes, notamment celles liées aux abonnements, aux factures, aux comptes, aux remboursements ou crédits applicables, ainsi qu'au soutien administratif des créateurs.
• Maintenir à jour les modèles de réponse, les procédures opérationnelles (SOP) et la documentation FAQ.
• Repérer les problèmes récurrents et signaler les occasions d'améliorer les processus, la documentation ou l'expérience utilisateur.

Opérations liées aux créateurs

• Soutenir les différentes activités opérationnelles liées aux créateurs.
• Participer à la modération de la communauté, notamment au tri, à l'étiquetage, à la transmission des cas nécessitant un suivi et à la gestion des files d'attente.
• Aider à planifier et à publier du contenu sur les réseaux sociaux, au besoin.
• Signaler les problèmes opérationnels récurrents qui créent des blocages ou de la confusion pour les créateurs.

Processus et procédures opérationnelles

• Créer, maintenir et améliorer les procédures opérationnelles (SOP), les listes de vérification, les modèles et les processus récurrents.
• Participer à la mise en place de nouveaux processus et systèmes opérationnels.
• Tester les processus, repérer les points de friction et proposer des améliorations.

Administration et coordination

• Assurer la bonne organisation des documents, modèles, tableaux de suivi et dossiers.
• Contribuer au suivi des tâches et des échéances dans différents projets.
• Participer occasionnellement à la coordination de tâches locales à Montréal, comme des ramassages, des dépôts, des courses ou d'autres besoins nécessitant une présence sur place.

Le profil recherché

Tu n'as pas besoin de plusieurs années d'expérience en opérations. Nous cherchons surtout une personne organisée, fiable, curieuse et à l'aise d'apprendre en cours de route.

Tu pourrais être la bonne personne si tu :

• As un bon sens de l'organisation et assures un suivi rigoureux de tes tâches.
• Portes attention aux détails qui permettent au travail de bien avancer.
• Communiques clairement et fais preuve de bon jugement avec les clients, les créateurs et tes collègues.
• Es à l'aise de travailler avec des boîtes courriel, des documents, des tableaux de suivi, des procédures opérationnelles et différents outils internes.
• Sais suivre un processus tout en remarquant ce qui manque de clarté, ce qui est inefficace ou ce qui pourrait être amélioré.
• Es capable de jongler entre les tâches récurrentes et les priorités qui évoluent rapidement dans un environnement de startup.

Horaire

Il s'agit d'un poste à temps plein nécessitant un minimum de 32 heures de travail par semaine.

Nous sommes ouverts aux candidatures de personnes actuellement aux études, à condition qu'elles puissent respecter le nombre d'heures hebdomadaires requis et qu'elles répondent déjà aux critères de scolarité du Programme emploi jeunesse du PARI CNRC.

Admissibilité au financement du PARI CNRC

Ce poste est offert avec le soutien du Programme emploi jeunesse du Programme d'aide à la recherche industrielle du Conseil national de recherches du Canada (PARI CNRC).

La personne retenue devra répondre à tous les critères d'admissibilité du programme au moment de son entrée en fonction.

Tu peux être actuellement aux études et être admissible, à condition d'avoir déjà terminé un programme d'études postsecondaires admissible.