Buscamos un Especialista Senior de Soporte Técnico altamente orientado al cliente y a la resolución de problemas para unirse a nuestro equipo de Service & Support.

Esta posición será responsable de brindar soporte técnico especializado para equipos de video proyección profesional, impresoras EcoTank y ColorWorks, proporcionando asistencia técnica de segundo nivel a la red de Centros de Servicio Autorizados, clientes y áreas internas. Asimismo, participará en actividades de diagnóstico avanzado, mantenimiento, reparaciones en campo, gestión de escalamientos y coordinación con el equipo regional de soporte avanzado (APS).

Trabajará de manera cercana con clientes, centros de servicio, distribuidores y equipos internos para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), la satisfacción del cliente y el desempeño óptimo de los productos Epson.

Esta es una excelente oportunidad para desarrollarse en un entorno dinámico y colaborar con tecnologías líderes en soluciones de impresión y proyección.

 

Descripción larga del puesto

Responsabilidades Principales

Además de cumplir con las políticas y procedimientos de Epson, las responsabilidades principales incluyen, entre otras, las siguientes:

• Brindar soporte técnico especializado de segundo nivel a la red de Centros de Servicio Autorizados para equipos de video proyección profesional, EcoTank y ColorWorks.
• Diagnosticar, analizar y resolver problemas complejos de hardware, software, firmware, conectividad y configuración de equipos.
• Realizar análisis de causa raíz e investigaciones técnicas para identificar soluciones efectivas y sostenibles.
• Elaborar reportes técnicos y documentación de casos para el equipo regional de soporte avanzado (APS).
• Gestionar los casos asignados asegurando el cumplimiento de los SLA y objetivos de servicio establecidos.
• Atender y administrar escalamientos técnicos de clientes, asegurando una resolución oportuna y una comunicación efectiva.
• Ejecutar mantenimientos preventivos y correctivos en equipos instalados en clientes y centros de servicio.
• Realizar visitas técnicas para diagnóstico, reparación, validación y puesta en operación de equipos.
• Asistir y supervisar reparaciones complejas en campo cuando sea requerido.
• Levantar información técnica, registros, evidencias y resultados solicitados por los equipos regionales de soporte avanzado.
• Capacitar y brindar asesoramiento técnico a centros de servicio autorizados, distribuidores y personal interno.
• Elaborar y mantener procedimientos técnicos, boletines de servicio, guías de diagnóstico y bases de conocimiento.
• Coordinar actividades técnicas con clientes, centros de servicio, distribuidores, proveedores y equipos internos para asegurar la correcta atención de incidentes.
• Documentar de manera precisa intervenciones técnicas, reparaciones realizadas, utilización de partes y resultados obtenidos.
• Participar en actividades de preventa y postventa, incluyendo demostraciones, validaciones técnicas y pruebas de funcionamiento cuando sea requerido.
• Mantener altos niveles de satisfacción del cliente mediante una atención profesional, comunicación efectiva y enfoque en la resolución de problema 

Principales requisitos

• Técnico o Bachiller en Electrónica, Electrotecnia o carreras afines.
• Más de 3 años de experiencia en diagnóstico, reparación y mantenimiento de equipos tecnológicos.
• Experiencia en videoproyectores profesionales, equipos láser de alta luminosidad e impresoras de inyección de tinta (idealmente EcoTank y/o ColorWorks).
• Conocimientos sólidos en electrónica, electricidad, conectividad y redes básicas.
• Experiencia en atención a clientes, soporte en campo y elaboración de reportes técnicos.
• Inglés intermedio para interpretar documentación técnica y colaborar con equipos regionales.
• Disponibilidad para viajar dentro del país y ocasionalmente al extranjero