Vice-Presidência: B2B

Local de Trabalho: Eco Berrini/SP

Maximizar o valor da base de clientes SMB da família Fixa, liderando estratégias de retenção, fidelização, monetização e expansão do relacionamento ao longo de todo o ciclo de vida do cliente.

• Definir estratégias de gestão da base de clientes;
• Desenvolver ações de retenção e redução de churn;
• Liderar iniciativas de cross-sell, upsell e totalização;
• Trabalhar em conjunto com CRM, NBX/NBO e Comunicação para personalização das jornadas;
• Monitorar comportamento da base e identificar oportunidades de monetização;
• Desenvolver modelos de segmentação para ações comerciais;
• Priorizar oportunidades com maior potencial de geração de receita;
• Garantir evolução contínua da experiência do cliente.

• Experiência em CRM, Customer Value Management, Gestão de Base ou Marketing Analítico;
• Forte domínio de indicadores de retenção e monetização;
• Perfil analítico e orientado por dados;
• Experiência em gestão de jornadas do cliente;
• Capacidade de trabalhar de forma integrada com áreas comerciais e tecnologia.

Veja o que ofereceremos para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility • Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira • Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! • Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo Importante: A única forma de participar de processos seletivos da Vivo é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy https://vivo.gupy.io e não há pagamento de taxa de participação ou contratação.