Ejecutivo/a de Operaciones y Seguimiento de Trámites de Gastos Médicos Mayores (Ciudad de México, Azcapotzalco)
- Location
- Mexico City
- Type
- Full time
- Posted
- 4H AGO
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About the role
BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.
¿Qué estamos buscando?¿Te apasiona brindar un servicio de excelencia y asegurar la tranquilidad de las personas en momentos clave?
En BBVA, dentro de la Dirección General de Client Solutions, participamos como un solo equipo para impulsar la transformación digital de la banca y poner al alcance las oportunidades de esta nueva era, construyendo el futuro de la experiencia del cliente.
Desde este rol clave, gestionarás de manera integral el seguimiento operativo de los trámites vinculados a pólizas de seguro de Gastos Médicos Mayores, garantizando la trazabilidad y la oportunidad en cada atención para generar un impacto directo en el bienestar de nuestros clientes.
¿Qué estamos buscando?
Buscamos un/a profesional orientado/a al cliente con capacidad para gestionar procesos de soporte administrativo con precisión y compromiso. La persona seleccionada aportará su experiencia en atención telefónica para dar un seguimiento oportuno a las solicitudes de asegurados, validando documentación con rigor y colaborando con el equipo para cumplir los tiempos de respuesta del área. Su labor asegurará un enlace eficiente y empático entre los clientes y los procesos operativos internos.
Te compartimos más detalle sobre el perfil:
Principales Responsabilidades
- Analizarás, monitorearás y darás seguimiento a las gestiones y trámites asociados a las pólizas de Gastos Médicos Mayores.
- Atenderás llamadas telefónicas y correos de seguimiento, brindando una atención caracterizada por la calidad y la empatía.
- Actuarás como primer filtro en la verificación de documentación y registrarás la información en los sistemas internos para garantizar su trazabilidad.
- Validarás los siniestros reportados por nuestros clientes y los canalizarás oportunamente al área de Dictamen Médico.
- Coordinarás tus actividades asegurando el cumplimiento estricto de los niveles de servicio establecidos, manteniendo tiempos de respuesta entre 24 y 72 horas.
Retos del Puesto
Gestionar eficientemente altos volúmenes de casos y actividades operativas recurrentes, manteniendo la concentración, precisión, organización y calidad en la ejecución de las tareas dentro de entornos de alta demanda, garantizando el cumplimiento de los tiempos de respuesta y niveles de servicio establecidos.
Requisitos
- Conocimientos Indispensables: Trato directo con asegurados, manejo de llamadas telefónicas y redacción de correos de seguimiento.
- Conocimientos Deseables: Experiencia previa en el sector asegurador (preferentemente en Gastos Médicos Mayores), manejo básico de herramientas informáticas (Paquetería Office) y uso básico de herramientas de Inteligencia Artificial.
- Escolaridad: Bachillerato concluidos como requisito indispensable.
- Experiencia: Mínimo 1 año en atención al cliente (principalmente telefónica) y soporte administrativo básico.
Competencias Clave
- El cliente es lo primero
- Comunicación Efectiva
- Visión Estratégica
¿Cómo postularte?
Si te encuentras interesado/a, postúlate dando clic en ‘Solicitar’.
En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.
En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.
