🎯 Sobre a função Garantir a excelência no atendimento aos clientes e parceiros durante os finais de semana e horários noturnos, gerenciando simultaneamente as escalas de atendimento para assegurar que não haja falhas na cobertura operacional presencial.

🧭 Responsabilidades

• Gerenciar e ajustar escalas de profissionais parceiros, cobrindo ausências e imprevistos de última hora.

• Atuar no atendimento online (WhatsApp/Telefone), resolvendo dúvidas e solicitações de clientes com agilidade.

• Realizar a triagem de problemas operacionais urgentes e acionar responsáveis quando necessário.

• Registrar ocorrências e realizar a passagem de bastão (handover) para a equipe diurna.

🎓 Requisitos Obrigatórios:

• Experiência prévia em Customer Experience (CX), Suporte ou Logística/Escalas.

• Excelente comunicação escrita e verbal para atendimento online.

• Disponibilidade total para trabalhar aos finais de semana e horários noturnos.

• Autonomia para tomada de decisão e resolução de problemas sem supervisão direta.

Desejáveis:

• Vivência no setor de saúde, senior living ou hotelaria.

• Familiaridade com ferramentas de gestão de escalas ou CRM.

🕐 Horário de Trabalho

• Sábado: 14h às 23h (Online)

• Domingo: 14h às 23h (Online)

• Quinta e Sexta: 14h às 23h (Online)

• Quarta-feira: 09h às 15h (Presencial*) e 18h às 23h (Online) *Dia presencial flexível mediante alinhamento.

📝 Contratação

• Modelo: PJ (Pessoa Jurídica)

About the company

Sobre a Sanii

A Sanii nasceu da união entre a Senior Services, referência nacional em cuidado domiciliar, e a healthtech Sanii, especialista em tecnologia e inovação em saúde.

Juntas, unimos tradição e excelência com processos modernos e tecnologia para oferecer um cuidado mais humano, confiável e eficiente.

Acreditamos que o cuidado começa com quem cuida. Por isso, buscamos profissionais comprometidos e qualificados para atuar como Profissionais de Cuidado Parceiros ou integrar o time interno Sanii.

Aqui, você encontra suporte, desenvolvimento e propósito — para se desenvolver enquanto transforma vidas.