회사 소개

쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 "쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?" 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로 쿠팡은 수억 달러 규모의 이커머스 산업 전반의 혁신을 이끌고 있습니다. 쿠팡은 가장 빠르게 성장하는 이커머스 기업 중 하나로, 국내 커머스 업계에서의 독보적인 입지와, 고객 신뢰를 구축했습니다.

쿠팡은 스타트업 문화를 기반으로 한 글로벌 대형 상장사라고 자부합니다. 이것이 창립 당시의 기민함을 유지하며, 신규 서비스를 끊임없이 출시하며 비즈니스를 확장해 나가는 우리의 성장 동력입니다. 쿠팡의 모든 임직원에게는 기업가 정신을 갖추고 새로운 혁신과 이니셔티브를 추진할 수 있는 기회가 주어집니다. 주저 없이 일에 뛰어들어 성과를 이루고자 하는 과감성이, 바로 쿠팡이 일하는 방식의 본질입니다. 쿠팡에서는 여러분 자신, 동료, 팀 그리고 회사 전체가 매일 성장하는 모습을 목격할 것입니다.

쿠팡의 모든 직원은 커머스의 미래를 만들겠다는 쿠팡의 미션에 진심입니다. 우리는 고객의 문제를 해결해 나가고, 전통적인 관념과 통념에 맞서며 실현 가능한 한계를 뛰어넘고 있습니다. 고가용성 (always-on) 과 최첨단의 앞선 기술 (high-tech), 초연결사회 (hyper-connected world) 에서의 놀라운 업무 경험을 원하신다면, 지금 바로 쿠팡에 합류하세요.

직무 소개

고객 및 판매자 경험 전반을 설계·운영하는 조직으로서, CS 상담 운영을 비롯해 품질 관리, 교육, 업무 자동화, 데이터 분석까지 고객 접점의 전 영역을 포괄적으로 담당합니다. 고객과 판매자로부터 유입되는 다양한 문의, 불만, 피드백 데이터를 체계적으로 분석하여 서비스 품질을 지속적으로 개선하고, 프로세스 혁신을 통해 더 나은 경험을 만들어갑니다. 또한 상담 운영 조직, 품질·교육 조직, 긴급 이슈 관리 조직, 개선·프로젝트 조직이 긴밀하게 협업하며, 문제 해결을 넘어 기대를 뛰어넘는 ‘Wow the Customer’ 경험을 실현하는 것을 목표로 합니다.

 

쿠팡에서 고객, 판매자, 내부 고객 만족을 위한 CS/CX 담당자를 찾고 있습니다. 지금 인재풀에 등록하시면, 향후 적합한 포지션이 열릴 때 우선적으로 연락드릴 예정입니다.  
업무내용

1) 고객/판매자 상담 및 운영 지원
• 고객 및 판매자 문의 대응, 문제 해결
• 상담 정책·프로세스 운영 및 개선
• 전화/챗/이메일 등 다채널 CS 운영 관리

2) 품질관리(QA) 및 교육
• 상담 품질 모니터링 및 KPI 관리
• 품질 기준·정책 수립 및 운영
• 신규/기존 상담 인력 교육 및 역량 강화 프로그램 운영

3) Andon(긴급 이슈 관리)
• 고객/판매자 긴급 서비스 장애 또는 중대 이슈 대응
• 관련 조직과 즉각적인 협업을 통한 문제 해결
• 재발 방지 프로세스 구축 및 개선

4) 데이터 분석 및 서비스 개선
• 고객·판매자 CS 데이터 분석 및 인사이트 도출
• VOC 기반 서비스 개선 과제 발굴
• 운영 지표 분석 및 성과 관리
• 문제 유형별 근본 원인 파악(RCA) 및 개선 프로젝트 추진

5) 자동화 및 시스템 개선 프로젝트
• 반복/저부가 업무 자동화를 위한 기획·운영
• 챗봇, Help Center, FAQ 등 셀프서비스 기능 고도화
• CS 운영 시스템 개선 및 신규 기능 개발
고객/판매자 여정(Journey) 개선 프로젝트 진행

6) Cross-functional 협업
• 물류, 상품, 기술, 정책, 품질 등 다양한 조직과 협업
• 고객/판매자 경험 개선을 위한 통합 개선 프로젝트 실행
• CS 관점에서 신규 서비스·정책 검토 및 리스크 사전 대응

인재풀 등록 방법
본 채용건에 이력서를 등록해 주세요.
향후 적합한 포지션이 열릴 경우, 우선적으로 연락드리겠습니다.

전형 절차 및 안내 사항
전형 절차
본 공고는 특정 포지션에 대한 채용이 아닌, 향후 채용을 위한 인재풀 등록을 위한 것입니다.
등록된 정보는 내부 검토 후, 적합한 포지션이 열릴 경우 개별 연락을 드립니다.

참고사항
• 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.
• 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.
• 취업 보호 대상자(보훈대상자, 장애인 등)는 관련 법률에 따라 채용우대를 받을 수 있습니다.
• 직급과 담당 업무 범위는 후보자의 전반적인 경력과 경험 등 제반사정을 고려하여 변경될 수 있습니다. 이러한 변경이 필요할 경우, 최종 합격 통지 전 적절한 시기에 후보자와 커뮤니케이션 될 예정입니다.
• 채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다.
• 고용형태는 정규직으로 수습기간 12 주를 포함합니다. 단, 업무상 필요한 경우에는 상기 수습기간을 적용하지 않거나 단축 또는 연장할 수 있습니다.

개인정보 처리방침
• 쿠팡 그룹은 입사지원자 개인정보 처리방침(아래 링크)에 따라 귀하의 개인정보를 수집하여 처리합니다.
https://www.coupang.jobs/kr/privacy-policy/

서류반환정책
1. 본 고지는 『채용절차의공정화에관한법률』 제 11 조제 6 항에 따른 것 입니다.
2. 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종 합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다.
3. 위 2 항 본문에 따라 채용 서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용 서류 반환 청구서 [채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제 3 호 서식]를 작성하여 이메일 (recruitingops@coupang.com) 로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14 일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다.
4. 당사는 위 2 항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180 일간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다.
5. 단, 위 1 항 내지 4 항의 내용은 대한민국의 노동 관계 법령이 적용되는 경우에만 적용됩니다. 그 이외의 경우에는 적용되지 않습니다.