Example Company
Software engineer
- Location
- San Francisco
- Type
- Full time
- Compensation
- $150k-$200k
- Posted
- 2 days ago
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Analista de Sustentação Júnior – Siemens Energy
- Posted
- 8D AGO
About the role
📍 Local: Campinas - SP
🏢 Modelo de trabalho: Presencial
🤝 Formato de contratação: CLT
💼 Nível: Junior
Buscamos um(a) profissional para atuar no suporte e sustentação da solução Siemens EnergyIP, com foco no atendimento de primeiro nível (N1), análise preliminar de incidentes, monitoramento operacional e gestão de chamados por meio da ferramenta Jira ITSM. A posição é destinada a profissionais com interesse em desenvolver conhecimentos técnicos e funcionais na plataforma EnergyIP e nos processos de telemedição do setor elétrico, contando com o acompanhamento de profissionais mais experientes. Principais Atividades e Responsabilidades
🏢 Modelo de trabalho: Presencial
🤝 Formato de contratação: CLT
💼 Nível: Junior
Buscamos um(a) profissional para atuar no suporte e sustentação da solução Siemens EnergyIP, com foco no atendimento de primeiro nível (N1), análise preliminar de incidentes, monitoramento operacional e gestão de chamados por meio da ferramenta Jira ITSM. A posição é destinada a profissionais com interesse em desenvolver conhecimentos técnicos e funcionais na plataforma EnergyIP e nos processos de telemedição do setor elétrico, contando com o acompanhamento de profissionais mais experientes. Principais Atividades e Responsabilidades
- Realizar a triagem, classificação e análise preliminar de incidentes e solicitações de serviço.
- Registrar, atualizar e acompanhar chamados utilizando a ferramenta Jira ITSM.
- Executar diagnósticos iniciais, identificando sintomas, mensagens de erro e possíveis causas das ocorrências.
- Consultar logs, registros de processamento e informações operacionais, seguindo procedimentos documentados.
- Acompanhar rotinas operacionais e identificar falhas ou comportamentos inesperados.
- Coletar evidências e informações técnicas para encaminhamento às equipes especializadas (N2/N3).
- Monitorar prazos de atendimento e apoiar o cumprimento dos SLAs estabelecidos.
- Documentar procedimentos, soluções recorrentes e conhecimentos adquiridos.
- Participar de sessões de transferência de conhecimento e capacitações internas.
- Desenvolver progressivamente conhecimentos sobre a plataforma EnergyIP, seus processos e integrações.
Requisitos e qualificações:
- Conhecimentos básicos de suporte a sistemas e aplicações corporativas.
- Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados, preferencialmente Jira Service Management (ITSM).
- Noções de processos de gestão de incidentes e atendimento de suporte técnico.
- Conhecimentos básicos de sistemas operacionais Windows e Linux.
- Capacidade de interpretar mensagens de erro, consultar logs e executar procedimentos técnicos documentados.
- Noções básicas de SQL e integração entre sistemas serão consideradas diferenciais.
Perfil esperado:
- Aprendizado autônomo: interesse e iniciativa para pesquisar, estudar e desenvolver novos conhecimentos técnicos de forma independente.
- Curiosidade técnica: disposição para investigar problemas, compreender o funcionamento dos sistemas e buscar soluções.
- Capacidade analítica: habilidade para organizar informações, identificar padrões e realizar diagnósticos preliminares.
- Organização e disciplina: atenção ao registro dos chamados, cumprimento de procedimentos e acompanhamento das atividades.
- Comunicação e trabalho em equipe: facilidade para interagir com profissionais técnicos e funcionais.
- Proatividade e comprometimento: iniciativa para antecipar necessidades, buscar orientações e contribuir para a melhoria contínua dos serviços.
- Experiência anterior em Service Desk, suporte N1 ou sustentação de aplicações.
- Conhecimento de Jira Service Management e práticas ITIL.
- Familiaridade com Linux, SQL ou análise de logs.
- Interesse em tecnologias aplicadas ao setor elétrico, telemedição e integração de sistemas.
- Histórico de aprendizado autodidata, demonstrado por cursos realizados por iniciativa própria, projetos pessoais, laboratórios práticos ou estudos independentes.
Benefícios:
🍽️ Vale refeição ou Vale alimentação
🩺 Plano de saúde extensível a cônjuge e filhos
🦷 Plano odontológico
🏋️♂️ Wellhub (Gympass)
🐕Auxílio Pet
💊 Plano de medicamentos + Bem-estar 360°
❤️🩹 Seguro de vida
🏦 Crédito do Trabalhador (e-Consignado)
👶 Auxílio creche - conforme regras sindicais da localidade
🤰 Programa de acompanhamento à gestante
💝 Programa Minha Nova Parceria de Confiança
🎂 Day off no seu aniversário
🤝 Bônus de indicação para nossas vagas
⭐Jubileu (premiação personalizada por tempo de empresa)
Na Semantix, valorizamos as pessoas e incentivamos a inovação e o desenvolvimento contínuo, sempre guiados pela ética, transparência e respeito à diversidade e pluralidade.
🌈 Acreditamos que a diversidade é essencial para a construção de soluções mais inteligentes e inovadoras. Todas as nossas oportunidades são afirmativas para Pessoas com Deficiência (PCD) e promovemos um ambiente inclusivo, respeitando identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, religião, etnia, idade, deficiência, nacionalidade ou qualquer outro aspecto 💎
Aviso de Proteção de Dados para Candidatos
Ao se candidatar a esta vaga, você declara estar ciente de que seus dados pessoais serão tratados pela Semantix exclusivamente para fins de recrutamento e seleção, conforme descrito em nosso Aviso de Proteção de Dados para Candidatos.
O aviso completo está disponível em: https://semantix.ai/wp-content/uploads/2026/10/Aviso_Candidato_RH_Semantix_Outubro.2026.pdf
Informações adicionais
Caso você seja de São Paulo e Região Metropolitana ou Londrina e Região Metropolitana, o contrato de trabalho será na modalidade presencial, com base em São Paulo ou Londrina respectivamente, e os escritórios permanecem disponíveis para utilização sempre que necessário.
Atualmente, a dinâmica das equipes tem sido mais flexível, sendo a atuação definida em conjunto com a liderança conforme as necessidades do projeto e diretrizes da empresa.
Caso haja necessidade de ajustes nesse formato, você será comunicado com antecedência para organização.
O enquadramento formal do cargo seguirá os critérios internos, sendo o registro realizado conforme o Código Brasileiro de Ocupações (CBO).
About the company
Sobre a Semantix
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Aqui, conectamos dados, IA, governança e tecnologia de ponta para impulsionar a transformação digital de nossos clientes, promovendo mais produtividade, inovação e crescimento sustentável.
Mais do que desenvolver tecnologia, trabalhamos para gerar impacto positivo, ajudando organizações a evoluírem e criando oportunidades para que nossos talentos também cresçam, aprendam e façam parte dessa transformação.
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