Example Company
Software engineer
- Location
- San Francisco
- Type
- Full time
- Compensation
- $150k-$200k
- Posted
- 2 days ago
Join a team building useful software. Work closely with engineering and design to turn new ideas into products.
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Supervisão Agendamento
- Location
- São Paulo
- Posted
- 2D AGO
About the role
SOBRE A VAGA
Na Cobli, o cliente só começa a ter valor quando os dispositivos contratados estão instalados nos veículos
e em uso no dia a dia da operação. O time de Agendamentos cuida dessa etapa para os clientes da
nossa base: sempre que um cliente adiciona veículos, precisa trocar um equipamento ou remover um
dispositivo, é esse time que coordena o serviço físico entre o cliente e a nossa rede de prestadores
credenciados.
O atendimento é ativo e receptivo. O time recebe as solicitações dos clientes e também vai atrás de quem
tem dispositivos pendentes de instalação. Entra em contato, entende o que está travando (veículo
indisponível, falta de informação, dificuldade de agenda), combina data e local, confirma com o prestador
e acompanha até a conclusão. Nos clientes maiores, isso significa organizar cronogramas com dezenas
ou centenas de veículos em diferentes cidades.
Buscamos um(a) Supervisor(a) de Agendamentos para liderar esse time com foco em dois resultados. O
primeiro é o percentual de dispositivos contratados que estão de fato instalados, dentro do prazo. O
segundo é o Basic Value, indicador de negócio da Cobli que combina o percentual de instalações com o
engajamento do cliente no uso do produto. Os dois se relacionam diretamente com a retenção: cliente
com a frota instalada e usando a plataforma fica mais tempo com a gente.
A vaga é para quem gosta de operação com muitas partes andando ao mesmo tempo, decide com base
em dados e quer usar IA e automação para agendar mais, com menos esforço manual e menos visitas
perdidas.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
• Liderar o time de Agendamentos, com gestão de escalas, filas e capacidade.
• Garantir que os serviços sejam agendados e concluídos dentro dos prazos e SLAs.
• Fazer contato ativo com os clientes que têm mais dispositivos pendentes de instalação, entender o que
está travando e conduzir a solução.
• Trabalhar com a área de Serviços e com os prestadores credenciados para reduzir atrasos,
reagendamentos e visitas improdutivas.
• Coordenar demandas de maior volume e complexidade, como clientes com muitos veículos em várias
localidades, em parceria com Customer Success.
• Identificar as causas de atrasos e reclamações e levar melhorias para as áreas parceiras.
• Usar IA, automação e autoatendimento para tornar o agendamento mais simples e rápido.
• Acompanhar os indicadores da área (SLA, prazo de conclusão, CSAT, produtividade e visitas
improdutivas) e reportar à liderança.
• Desenvolver o time com 1:1s, feedbacks, PDIs e treinamentos.
REQUISITOS:
• Experiência liderando times operacionais de agendamento, field service, pós-venda, logística ou
atendimento de alto volume.
• Vivência em operações que dependem de técnicos em campo ou parceiros terceirizados, coordenando
agenda, capacidade e qualidade da execução.
• Gestão por indicadores (SLA, taxa de conclusão, produtividade, CSAT) e facilidade com dados para
priorizar a carteira e encontrar gargalos. Planilhas avançadas são necessárias.
• Organização para conduzir muitos clientes e cronogramas em paralelo, com comunicação escrita clara
e cordial com o cliente.
• Capacidade de alinhar prioridades com Customer Success, Serviços, Supply e Produto sem depender
de hierarquia.
• Vivência com CRM e plataformas de atendimento (ex.: HubSpot, Intercom).
• Interesse prático em aplicar IA e automação na operação.
• Diferenciais: experiência em empresas de IoT, telemetria, rastreamento ou telecom com serviços em
campo; vivência com gestão de base de clientes B2B, como trocas, RMA e expansões; experiência
implantando agentes de IA ou automações de agendamento; conhecimento de SQL, ferramentas de BI
ou sistemas de roteirização e gestão de ordens de serviço.
BENEFÍCIOS:
- Vale refeição;
- Vale alimentação;
- Vale transporte;
- Plano de saúde;
- Plano odontológico;
- Auxílio creche;
- Seguro de vida;
- Totalpass;
- Bônus anual baseado em performance.
AQUI VOCÊ VAI ENCONTRAR:
- Feedback recorrente e focado no crescimento profissional;
- Ciclo de avaliação de performance;
- Plano de carreira e oportunidade de crescimento;
- Liberdade para sugerir mudanças independente da área ou nível hierárquico;
- Um time de excelência técnica, focado em melhoria contínua e inovação;
- Ambiente de trabalho leve, descontraído e flexível;
- Liberdade para ser você mesmo: nos importamos com o que você faz, não como se veste;
- Oportunidade de contribuir efetivamente com a construção de uma startup em crescimento acelerado.
#LI-RACHEL
About the company
A Cobli é uma plataforma de tecnologia para gestão de frotas e logística de operações físicas. Usamos IA e IoT para transformar dados de frota em decisões mais inteligentes e mais rápidas, com mais eficiência e segurança para a operação.
Serviços, alimentos, medicamentos e bens essenciais chegam onde precisam chegar porque há pessoas e veículos operando com precisão todos os dias. A logística move o país. E a tecnologia é o que permite que ela faça isso de forma mais responsável, antecipando problemas antes que eles aconteçam.
Nossa ambição é ser o ecossistema digital que conecta e orquestra o mundo em movimento. Isso nos move. A cada melhoria na operação de um cliente, vemos o quanto a tecnologia certa faz diferença para quem depende dessa logística.
Fundada em 2017 por Parker Treacy e Rodrigo Mourad, a Cobli está presente em todos os estados do Brasil e conta com R$ 350 milhões em investimento de grandes fundos como Softbank, Valor, Qualcomm e Fifth Wall
POR QUE TRABALHAR NA COBLI? 🚀
Os Coblers são pessoas íntegras, inteligentes, colaborativas e que gostam de trabalhar junto. Aqui, você é livre para ser você, e o respeito ao outro é inegociável, independentemente de gênero, etnia, religião, orientação sexual, classe social ou qualquer outra realidade.
Somos uma empresa transparente, que pratica escuta ativa, oferece oportunidades iguais e cuida para que o ambiente seja seguro e acolhedor para todo mundo.
Cada Cobler conduz a própria carreira. Apoiamos esse desenvolvimento com ritmo intenso de aprendizado, projetos com impacto real e autonomia para crescer. Oferecemos benefícios úteis, compensação justa e estruturas claras para reconhecer quem performa.
Venha ser um Cobler e ajudar a construir a tecnologia que faz o mundo em movimento funcionar melhor.
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