人給基幹事業_カスタマーサクセス_「らくしふ」「らくしふAT」担当

Type: Full time
Compensation: 給与制度タイプ「スタンダードxスタンダード」のポジションです。給与制度タイプに関する詳細は、会社紹介資料「給与制度について>制度タイプ」をご確認ください。当社規定に応じて、スキルによって個別に等級と金額を決定します。想定年収例 467万6,000円〜1,050万円想定年収の算出方法想定年収＝月次給与×12か月＋成果給※2 月次給与＝（基本給＋みなし残業手当＋みなし深夜手当）※3 ※2：成果給は会社裁量で決定し、金額は原則全社の業績や個人評価、等級によって変動 ※3：月間45時間のみなし残業手当、8時間分の深夜手当を含む。実際の労働時間で算出した手当がみなし手当を超えた場合は、その超過分を別途支給成果給を除く年収例は400万8,000円〜900万円です。月額は月給33万4,000円※4〜月給75万円※5 ※4：月給33万4,000円 (基本給24万4,800円、固定残業代(みなし残業45h相当8万6,140円,みなし深夜8h相当3,060円)を含む) ※5：月給75万円 (基本給54万9,760円、固定残業代(みなし残業45h相当19万3,368円,みなし深夜8h相当6,872円)を含む)
Posted: 1MO AGO

About the role

募集背景

SmartHRは、2030年までに売上1,000億円規模の事業を創出し、「well-working（誰もがその人らしく働ける社会）」を実現するインフラ企業を目指しています。その中核となるのが、勤怠・給与領域への進出による「人給基幹システム」としてのポジション確立です。 2025年に勤怠・給与プロダクトをリリースし、現在この領域は急速に成長しています。さらに2026年には「人給基幹システム事業本部」が立ち上がり、人事・勤怠・給与を横断した価値提供を本格的に推進しています。

また人事労務SaaSにとどまらず、AIプロダクトや従業員ポータルへと事業領域を広げ、人事データとAIを活用した「人と組織のためのバックオフィスシステム」の実現、2030年までにARR1,000億円を目指してさらなる事業成長を目指しています。

2030年のARR1,000億円達成に向けた中核事業として、「らくしふ」「らくしふAT」は、シフト希望の収集から勤務表の作成・共有、日々の運用までを効率化する重要なプロダクトです。働き方が多様化するなか、医療・介護や小売、外食などの現場では、複雑な勤務条件への対応やシフト作成業務のDXへのニーズが高まっています。⁠ 今回募集するのは、お客さまの業務整理や導入支援、オンボーディングから活用定着まで一貫して伴走するカスタマーサクセスです。「らくしふ」とSmartHRの連携を活かして人事労務と現場をつなぐ運用を構築し、お客さまの自走と働く環境の改善を支えながら、SmartHRの中核事業の成長を牽引できるポジションです。

職務内容

◯ミッション シフトワーカーを抱える顧客の本質的な経営・現場課題を解決し、「らくしふ」を通じてより良い働き方を実現する

◯役割 「らくしふ」「らくしふAT」の導入から活用定着、アップセル・クロスセルまで、一貫して顧客を支援します。顧客ごとに異なる勤務条件や業務課題を整理し、最適な設定・運用を設計するとともに、VoCや利用状況をもとにプロダクト改善を推進します。また、SMB顧客へのテックタッチ支援や問い合わせ対応、SmartHRの各部門と連携した支援体制づくりも担います。

◆カスタマーサクセス「らくしふAT」担当

医療・介護・ホテルなど、複雑な勤務条件を持つ企業に対し、シフト自動作成SaaS「らくしふAT」のオンボーディングから活用定着、エクスパンションまでを担当します。

顧客課題・業務要件の整理： シフト作成担当者へのヒアリングを通じて、勤務条件、人員配置、必要資格、スタッフ間の相性、法令・帳票要件などを整理・構造化
導入・オンボーディング支援： 導入目的とゴールの設定、利用施設やスタッフ情報の登録、シフト条件の設定、運用フローの設計、利用開始までのプロジェクト管理
トライアルから本導入への支援： トライアル計画の策定、自動作成されたシフトの検証、課題の特定と改善を行い、本導入に向けた合意形成を支援
自動作成精度の検証・改善： 顧客の要望や現場運用をシステム要件へ落とし込み、自動作成結果を数理的・論理的に検証。条件設定を継続的に改善
AIを活用した導入支援： AIを活用し、複雑な勤務条件の整理や設定、検証プロセスの効率化・高度化を推進
アダプション支援： 利用状況やシフト確定状況を確認し、未活用機能や運用上のボトルネックを特定。顧客が継続的に自走できる状態を構築
アップセル・クロスセル： 顧客の事業・組織課題を踏まえ、対象施設の追加や関連サービスの活用機会を発見し、提案または営業部門へのトスアップを実施
VoCの収集とプロダクト改善： 顧客との対話や利用状況から要望・課題を収集し、優先順位を整理したうえで、プロダクト・開発部門へフィードバック
関係者とのリレーション構築： 現場のシフト作成担当者だけでなく、施設責任者、本部、人事・労務部門、経営層などとの継続的な関係を構築
SmartHRとの連携推進： SmartHRのFS・CSや勤怠領域の担当者と連携し、シフト・勤怠・人事労務を横断した顧客支援を設計

主なKPIは、オンボーディング完了率、トライアルから本導入への移行率、アップセル・クロスセルのトスアップ件数などを想定しています。

◆カスタマーサクセス（プロダクトイネーブルメント）「らくしふ」担当

CSが個別担当を持たないSMB顧客を中心に、テックタッチによるオンボーディングと問い合わせ対応を通じて、顧客が「らくしふ」を継続的に活用できる状態をつくります。

テックタッチオンボーディング： マニュアル、動画、メール、サポートコンテンツなどを活用し、顧客自身で初期設定と利用開始を完了できるよう支援
問い合わせ対応： LINEなどを通じた操作方法、設定、運用上の問い合わせへの対応と、課題解決までのフォロー
利用・定着状況の把握： オンボーディング完了率、シフト確定率などをもとに活用状況を確認し、利用停滞や解約リスクを早期に検知
受注前の設定支援： FS・CSと連携し、受注前の顧客に対する初期設定、導入可否の確認、トライアルやデモ環境の構築を支援
施設追加時の導入支援： 導入後に新しい店舗・施設を追加する顧客に対し、設定や運用開始をサポート
サポートコンテンツの改善： Zendeskなどのサポートサイト、FAQ、マニュアル、オンボーディングコンテンツを更新し、問い合わせの削減と顧客の自己解決率向上を推進
支援プロセスの標準化： 問い合わせ内容や導入時のつまずきを分析し、オンボーディングフローやサポート業務の型化・自動化を推進
社内連携： SmartHRのサポート部門、FS、CS、プロダクト部門と連携し、役割分担やエスカレーションフローを整備

「らくしふ」とSmartHRの連携案件では、属人的な対応から、標準化された役割分担・支援フローによるオンボーディングへの移行が進められています。⁠⁠

選考を通じてご希望やこれまでのご経験、強みを伺いながら、最もご活躍いただけるポジションを一緒に検討し、上記いずれかの配属先を決定します。

◆ポジションの魅力

顧客の業務に深く入り込み、プロダクトの価値をつくれる
- 顧客ごとに異なる複雑な勤務条件や暗黙知を整理し、実際に活用できるシフトへ変換します。導入しただけではなく、現場でシフトが確定し、運用が変わるところまで伴走できます。
カスタマーサクセスの枠を越えて、プロダクト改善に関われる
- 「らくしふAT」は、顧客の声や検証結果をもとに改善を重ねているフェーズです。VoCの回収にとどまらず、自動作成精度の検証や改善方針の整理など、プロダクトづくりに直接関われます。
AIを業務に実装する経験を積める
- ClaudeなどのAIを活用し、複雑な条件の構造化や設定、検証、導入プロセスの自動化に挑戦できます。今後の自動化を見据え、CS業務そのものを再設計できる環境です。
オンボーディングからエクスパンションまで一貫して担当できる
- 導入支援、活用定着、トライアルから本導入への移行、アップセル・クロスセルまで、顧客ライフサイクル全体に関われます。
SmartHRの顧客基盤とアセットを活かせる
- SmartHRのFS・CSや人事労務領域の知見を活用し、シフト管理だけでなく、勤怠・給与を含む業務全体の改善に取り組めます。ハイタッチ案件では複数回の支援やトライアルを通じて導入を進める運用が想定されています。⁠⁠
サクセスモデルや組織の立ち上げに関われる
- 顧客セグメントごとの支援方針、オンボーディング指標、サポートコンテンツ、部門間の役割分担など、今後の事業拡大を支える仕組みづくりに携われます。

ポジションの魅力

SmartHRの基盤を利用しながら新規事業の立ち上げに携われるポジションです
人給基幹システムとしてこれまでにないものを生み出し、市場を変革する経験ができます
事業立ち上げ、カスタマーサクセス組織フェーズを経験できるポジションです
カスタマーサクセスに特化した役割だけではなく、組織づくりのための様々な経験を積むことができます
事業に関わる人と一体感をもって、チームで仕事を進めることができます

応募資格（必須）

BtoB領域における法人営業、カスタマーサクセス、導入支援などの顧客折衝経験（目安2年以上）
顧客の課題や業務要件を整理し、ITプロダクトを活用して解決・改善した経験
顧客や社内の関係者と連携し、案件やプロジェクトを推進した経験
SmartHRのミッション・バリューへの共感

応募資格（歓迎）

SaaS、ITソリューション、業務システムにおける営業またはカスタマーサクセス経験
SaaSや業務システムの導入支援、導入コンサルティング、オンボーディングの経験
医療・介護、ホテル、飲食、小売など、シフトワーカーを抱える業界での業務経験または顧客支援経験
VoCの収集・分析を通じて、プロダクトや業務プロセスの改善を推進した経験
生成AIを活用した、業務設計・仕組みづくり・運用改善の経験

求める人物像

ミッション・事業に共感し、シフトワーカーを取り巻く社会・業界課題の解決に取り組みたい方
顧客の本質的な課題と成功に向き合える方
素直さと学習意欲を持ち、新しい知識やフィードバックを柔軟に吸収できる方
顧客の現場と経営の双方の視点に立ち、論点を整理して分かりやすく伝えられる方
周囲を巻き込みながらチームで成果を出せる方
変化が多く、仕組みが整いきっていない環境でも、自ら考え行動できる方
高い責任感と粘り強さを持ち、中長期の案件を最後までやり切れる方

選考フロー

選考フローは下記を予定しております。状況に応じて変更となる可能性がございますのでご了承ください。

書類選考
面接2〜3回
リファレンスチェック
- 選考を通じて想定する役割・お任せしたいミッションに応じて実施することがございます（一定の等級・役職以上を想定する場合など）
- back checkを使用しております
- 現職もしくは前職の業務で関わりがあった方から、候補者様に関する情報をアンケート形式でいただきます
- back checkはオンライン上で完結し、SmartHRから対象者の方に直接連絡することはございませんのでご安心ください
オファー面談

※ 書類選考に進んでいただく前にカジュアル面談を希望される方は、カジュアル面談ページよりお申し込みください

雇用形態

正社員

賃金

給与制度タイプ「スタンダードxスタンダード」のポジションです。
- 給与制度タイプに関する詳細は、会社紹介資料「給与制度について>制度タイプ」をご確認ください。
当社規定に応じて、スキルによって個別に等級と金額を決定します。
- 想定年収例 467万6,000円〜1,050万円
想定年収の算出方法
- 想定年収＝月次給与×12か月＋成果給※2
- 月次給与＝（基本給＋みなし残業手当＋みなし深夜手当）※3
  - ※2：成果給は会社裁量で決定し、金額は原則全社の業績や個人評価、等級によって変動
  - ※3：月間45時間のみなし残業手当、8時間分の深夜手当を含む。実際の労働時間で算出した手当がみなし手当を超えた場合は、その超過分を別途支給
- 成果給を除く年収例は400万8,000円〜900万円です。
  - 月額は月給33万4,000円※4〜月給75万円※5
    - ※4：月給33万4,000円 (基本給24万4,800円、固定残業代(みなし残業45h相当8万6,140円,みなし深夜8h相当3,060円)を含む)
    - ※5：月給75万円 (基本給54万9,760円、固定残業代(みなし残業45h相当19万3,368円,みなし深夜8h相当6,872円)を含む)

勤務地

〒106-6217 東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイムなし）

昇給・賞与

昇給・成果給（インセンティブ）年2回

諸手当

通勤手当（1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給）
出生準備休暇（男女とも5日）
育児環境を整える補助（10万円支給）

休日・休暇

完全週休2日制（祝日・年末年始休み）
入社日に15日（10日＋5日）の有給付与

福利厚生

社会保険・労働保険完備
カフェテリアプラン制度あり
- 多様な福利厚生メニュー群のなかから、年間60,000円相当のサービス・商品等の選択が可能
オフィスコンビニ
1Password を全員に付与
フリーアルコール（毎日18:00~）
部活制度（1人1500円補助/回）
インフルエンザなどの予防接種費用の負担（家族もOK）
グループ会社である Smart相談室の利用
資格保持費用の会社負担（士業など）
勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など）

試用期間

有 3ヶ月（試用期間中の勤務条件：変更無） ※試用期間は所定の3ヶ月間に加えて、3～6ヶ月間を目安として延長する場合がございます。 ※試用期間にて業務遂行能力や会社への適性の見極めを行うため、結果として、等級・報酬等の雇用条件を変更する場合がございます。

雇用条件

全社共通
- コアタイムなし
- フレキシブルタイム（5:00〜22:00）
- 居住は国内のみ
- 申請によって「在宅勤務場所変更」可能（原則、国内のみ）
  - 在宅勤務場所変更：勤務場所を変更し、オフィスや自宅以外の場所で勤務すること
本ポジション
- リモートワークOK（フルリモートワークは不可となります）
- 出社日数指定なし（所属組織において、オフィスへの出社や顧客訪問等を指示する可能性あり）
そのほか詳細
- 所属組織によって詳細が異なります。詳細は、SmartHRの働き方制度（2025年以降）をご覧ください。

業務内容変更範囲

会社の定める業務

勤務地変更範囲

会社の定める就業場所

参考資料

設立

2013年1月23日

代表者

代表取締役芹澤雅人

事業内容

SmartHR の企画・開発・運営・販売

従業員数

1,593名（うち役員・正社員1,505名/2026年1月1日時点）

資本金

1億円

本社所在地

〒106-6217 東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー

支社所在地

〒530-0011 大阪府大阪市北区大深町4-20 グランフロント大阪タワーA 34階
〒810-0001 福岡県福岡市中央区天神2丁目4−38 NTT-KFビル9階
〒451-6008 愛知県名古屋市西区牛島町6-1 名古屋ルーセントタワー 8階
〒730-0011 広島県広島市中区基町11－10 合人社広島紙屋町ビル8階

企業サイトURL

https://smarthr.co.jp/

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