Job Description

Educación y Experiencia: Licenciatura en Medicina Veterinaria, Zootecnia, Tecnología, Ingeniería, Negocios, Marketing, Agricultura o un campo relacionado; un título de posgrado es una ventaja.

Educación y Experiencia:

3+ años de experiencia en roles similares.

Ingles Intermedio.

Disponibilidad para viajar y desplazarse por zona : Queretaro, San Luis, Jalisco, Guanajuato, etc.

Descripción del puesto:

Liderar y desarrollar la organización de posventa a nivel nacional, supervisando los equipos de Éxito del Cliente (Customer Success) y Soporte Técnico para garantizar la adopción por parte del cliente, la satisfacción, la obtención de valor, la excelencia técnica y la retención a largo plazo a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente tras la venta.

Responsabilidades clave:

Liderar la estrategia y ejecución de las actividades de posventa en el país.

Gestionar y desarrollar los equipos de Éxito del Cliente y Soporte Técnico.

Garantizar una experiencia del cliente excelente e integral tras la venta.

Impulsar la adopción por parte del cliente, la retención y la obtención de valor.

Supervisar las operaciones de soporte técnico y el rendimiento del servicio.

Identificar y mitigar riesgos relacionados con los clientes utilizando datos operativos y de adopción.

Generar información estratégica para mejorar productos, servicios y resultados para el cliente.

Colaborar con las partes interesadas a nivel comercial, operativo, regional y global.

Asegurar lanzamientos exitosos y la preparación del servicio para nuevas soluciones.

Impulsar la mejora continua, la gobernanza y la excelencia operativa.

Additional location(s) Compensation Information:

Required Skills:

Adaptability, Animal Health Care, Inbound Phone Sales, Lead Generation, Market Analysis, New Product Initiatives, Order Management, People Leadership, Sales Forecasting, Sales Objectives, Sales Pipeline Management, Sales Reporting, Sales Strategy Development, Strategic Thinking, Technical Product Sales

Preferred Skills:

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Search Firm Representatives Please Read Carefully 
Merck & Co., Inc., Rahway, NJ, USA, also known as Merck Sharp & Dohme LLC, Rahway, NJ, USA, does not accept unsolicited assistance from search firms for employment opportunities. All CVs / resumes submitted by search firms to any employee at our company without a valid written search agreement in place for this position will be deemed the sole property of our company.  No fee will be paid in the event a candidate is hired by our company as a result of an agency referral where no pre-existing agreement is in place. Where agency agreements are in place, introductions are position specific. Please, no phone calls or emails. 

Employee Status:

Regular

Relocation:

No relocation

VISA Sponsorship:

No

Travel Requirements:

50%

Flexible Work Arrangements:

Not Applicable

Shift:

Not Indicated

Valid Driving License:

No

Hazardous Material(s):

NA

Job Posting End Date:

10/29/2026

*A job posting is effective until 11:59:59PM on the day BEFORE the listed job posting end date. Please ensure you apply to a job posting no later than the day BEFORE the job posting end date.