Example Company
Software engineer
- Location
- San Francisco
- Type
- Full time
- Compensation
- $150k-$200k
- Posted
- 2 days ago
Join a team building useful software. Work closely with engineering and design to turn new ideas into products.
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Success Account Manager - Nuvem Pago
- Location
- São Paulo
- Posted
- 16D AGO
About the role
Nosso time de Customer Success
Você fará parte do time de Customer Success da Nuvem Pago, nossa unidade de negócio responsável por oferecer soluções financeiras integradas à gestão das lojas dos nossos lojistas. A missão da Nuvem Pago é se tornar o sistema operacional financeiro dos nossos merchants, impulsionando retenção, rentabilização e recuperação de clientes, e contribuindo diretamente para o crescimento do GMV e a monetização da companhia.
Nossa área atua lado a lado com os lojistas para garantir que alcancem os melhores resultados ao utilizar nossos produtos financeiros. Trabalhamos de forma colaborativa com as equipes de Vendas, Suporte, Produto, Operações e Tecnologia para oferecer uma jornada fluida, de alto valor e com foco no sucesso do cliente. Nosso compromisso é garantir que os merchants escolham a Nuvem Pago como sua principal solução financeira, maximizando seu desempenho e seu relacionamento com a Nuvemshop.
O tamanho do seu desafio
- Realizar onboarding eficiente, garantindo que os clientes compreendam como utilizar a Nuvem Pago para potencializar seus negócios;
- Acompanhar a saúde dos clientes utilizando métricas e KPIs, oferecendo suporte consultivo e identificando sinais de churn;
- Manter contato contínuo com os clientes, promovendo relacionamento de confiança e proximidade;
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, sugerindo soluções que agreguem valor ao cliente;
- Atuar como ponto de contato principal durante crises, solucionando problemas e garantindo a satisfação do cliente;
- Colaborar com as equipes internas para melhorar continuamente os processos e produtos com base no feedback dos clientes.
O que buscamos
- Disponibilidade para atuar de forma hibrida com 1x na semana no nosso escritório na Vila Olímpia/SP;
- Habilidade excepcional de comunicação e construção de relacionamentos de confiança;
- Capacidade de trabalhar de forma proativa, gerenciando múltiplos clientes, prioridades e stakeholders;
- Familiaridade com métricas de retenção de clientes, ferramentas de CRM e excel;
- Paixão por ajudar os clientes a atingirem seus objetivos e resolver seus desafios.
São diferenciais
- Experiência anterior e sólida em meios de pagamentos ou adquirentes;
- Inglês e/ou espanhol em nível intermediário.
Nosso processo
Queremos que você tenha a melhor experiência possível ao longo do nosso processo seletivo. Após a sua inscrição, o time de Talent Acquisition irá analisar seu perfil com atenção e, independentemente do resultado, você receberá um retorno. As etapas e prazos podem variar de acordo com cada vaga, mas não se preocupe — que nos manteremos em contato com você.
O que temos para você
- Plano de Saúde, Plano Odontológico e Seguro de Vida;
- Flash Benefícios: Plataforma que reúne vale alimentação, vale refeição e outras categorias como educação, entretenimento, cultura, saúde, bem-estar, auxílio home office e muito mais;
- Aulas de espanhol semanais gratuitas;
- Totalpass: As melhores redes de parcerias para atividades físicas, mindfulness, terapia, nutrição e qualidade do sono, com diversos planos disponíveis;
- Descontos nos cursos da Coderhouse;
- Auxílio creche para crianças de até 5 anos;
- Licença de família estendida para 21 dias corridos para pessoas não grávidas ou adotantes. A licença maternidade é de 4 meses e a licença parental de 21 dias. O benefício também vale para famílias que adotarem ou obtiverem a guarda judicial da criança e para casais homoafetivos;
- Além das férias, temos uma semana de descanso para recarregar as energias no final/começo do ano;
- Uma Nuvemshop gratuita para você ou pessoa próxima;
- Somos #remotefirst - o que significa que damos prioridade ao trabalho remoto dentro do país de contratação, sempre que a função permitir;
- E um ambiente de desafio contínuo, propósito e protagonismo — aqui você é livre para pensar grande e ter atitude gigante.
Política de Privacidade de Dados
A Nuvemshop está comprometida em proteger a privacidade e garantir a segurança dos dados pessoais das pessoas candidatas às vagas que ofertamos.
Para dar seguimento com a sua candidatura, teremos acesso a alguns dados pessoais seus e gostaríamos de repassar algumas informações antes de você continuar. Utilizaremos tais dados para conduzirmos os processos que envolvem o recrutamento e a seleção. Além disso, cuidamos dos seus dados pessoais de forma muita séria e só os compartilhamos com quem realmente precisa. Por fim, somente iremos mantê-los em nosso sistema pelo tempo realmente necessário.
Para saber mais sobre a forma pela qual tratamos seus dados, inclusive dos seus direitos previstos em lei, basta acessar a nossa Política de Privacidade.
About the company
A Nuvemshop nasceu com um propósito grandioso: fazer com que marcas sejam donas do seu canal, dos seus dados e da sua relação com o cliente. Acreditamos que o empreendedorismo real não se constrói em canal alheio — constrói-se com autonomia, com presença própria, com recorrência que pertence à marca, não a quem intermedia a venda.
Nossa ambição é ser a opção óbvia para todas as marcas que querem crescer com autonomia — da primeira loja às que escalam milhões.
Para isso, construímos o ecossistema mais completo do e-commerce na América Latina: soluções integradas, desenvolvidas de forma nativa, que absorvem a complexidade do comércio de ponta a ponta.
Estar entre os grandes exige comprometimento, foco e resiliência, numa jornada que é intrinsecamente longa. Entendemos que só pessoas apaixonadas pelo seu trabalho conseguem se conectar com a nossa dinâmica. Se você busca comodidade, soluções fáceis ou caminhos já trilhados, e acredita que a recompensa vem antes do resultado, a Nuvemshop não é para você.
Agora, se você tem sede de inovação, está ciente das dificuldades e da necessidade de adaptação contínua, gosta de autonomia, busca entregar resultados de excelência que agregam valor aos clientes e deseja estar em um ambiente que constantemente te desafie, então está no lugar certo.
Nuvemshop
Feita por quem pensa grande e tem atitude gigante.
