カスタマーサクセススタッフ

Location: Tokyo
Type: Full time
Posted: 3H AGO

About the role

コージェントについて

Cogent Labsは東京を拠点とするAIスタートアップのパイオニアであり、2014年以来AIイノベーションの最前線に立ってきました。Cogent Labsは、常に最先端技術の進歩と共に急成長しており、幅広いビジネス課題の解決を通して、世の中にインパクトを与えたいと考える意欲的なプロフェッショナルにとって最適な環境です。

当社は、主力製品「SmartRead」で長年培ってきた高度なAIベースの文書自動処理技術を基盤とし、現在その専門性を業務プロセス全体の完全自動化へと発展させています。文書から重要な情報を正確に抽出・把握するAIの能力を最大限に活用し、情報取得から次のアクションまでをシームレスに連携させるAI搭載のワークフロー自動化ソリューションを構築。これにより、企業の生産性を飛躍的に向上させます。Cogent Labsは、この最先端の包括的自動化サービスを通じて、日本が抱える労働力不足という社会課題の解決に貢献し、1人が10人～100人分の価値を創出できる社会の実現を目指します。

Cogent Labsでは、オーナーシップとチームワークの文化を重んじています。私たちは密に協力し合うチーム環境の中で自ら挑戦するマインドを持った、チャレンジ精神旺盛な人材を求めています。

職務概要

カスタマーサクセススタッフとして、お客様のビジネスゴールを理解し、それを達成するために最も良いアイディアを用いてお客様の業務改善を推進し、ゴール達成に向けて伴走していく人材を募集しています。お客様のビジネスゴールに深く寄り添い、信頼される戦略的パートナーとして、データとアイディアを駆使して成功へと導く、極めて重要な役割を担います。お客様の成功が私たちのプロダクトの価値を証明し、事業の成長を直接的に牽引します。

職務詳細

オンボーディング

サービスを導入したお客様へのオンボーディングトレーニング(セミナー形式/個別面談)を行い、製品・サービスの正しい利用についてお客様にベストプラクティスを提供します。
顧客の業務課題や目標のヒアリングとKPI設定

リテンション

お客様の利用状況を把握し、最適な形で運用をサポート
Renewal Managerを兼任し、定期的な契約更新業務を行います。お客様の利用促進のためワークショップの開催や動画コンテンツの作成を行います。
お客様の潜在的なニーズを発見し、アップセル・クロスセルの機会を狙います。

プロダクト改善に向けた顧客のフィードバック収集と開発部門への共有

必要な資格やスキル

<必須条件＞

IT/ソフトウェア/SaaS業界における顧客対応経験（カスタマーサクセス、テクニカルサポート、システム導入コンサル等）3年以上
お客様の課題を深くヒアリングし、経営層から現場担当者まで、相手に合わせた適切な提案ができる高度なコミュニケーション能力
複数のタスクに優先順位をつけ、データに基づき効率的かつ戦略的に業務を遂行できる能力
チームや組織の目標達成のために、自ら考え、周囲を巻き込みながら行動できる主体性
ビジネスレベル～ネイティブレベルの日本語力

<歓迎条件＞

SaaSビジネスおけるカスタマーサクセス業務あるいは営業、サーポート業務の経験
ビジネスレベルの英語力（読み書き）
セミナーやイベントでの登壇・プレゼンテーション経験
CRMやコミュニケーションツールの活用経験(Hubspot, Google Workspace, Jiraなど)

求める人物像

コージェントのビジョン、ミッションに共感し、行動できる方
チームとして協力し合いながら、常に最難関の目標にチャレンジできる方
他者に対して誠実で、感謝の心と敬意を持ち、謙虚にふるまえる方
何事も自分事として捉え、細部にまでこだわりながら、期日内に業務を完了する方
昨日よりも今日、今日よりも明日をよくする、という強い成長意欲をもち行動に移している方
事実と意見の区別をしながら正確にコミュニケーションをとり、積極的にオープンに情報を共有、吸収する方
他者からのフィードバックを前向きに受け止め、他者に対しても相手のことを思って建設的なフィードバックができる方

労働条件/処遇等:

雇用形態：正社員(フルタイム)
勤務地 : 東京港区 (転勤なし)
業務変更の範囲 : 会社の定める業務
雇用期間 : 期間の定め無し
試用期間 : 3か月
給与 : 年収 : 460万円～630万円
- 詳細：月次給：333,335円～458,334円
  　　　基本給 246,629円＋固定残業代 [45時間分] 86,706円
  　　　～基本給339,114円＋固定残業代 [45時間分] 119,220円
  　　　※45時間を超える時間外労働分については、別途割増賃金を支給します
  　　　※基本給は経験・能力に応じ決定いたします
  　　　※交通費別途支給
業績によるボーナスの支給（年2回）
ストックオプション

就業時間・休日等:

就業時間 - 基本就業時間 9:00 -18:00 休憩時間 - 12:00-13:00 （60 分）
休日 - 土日祝日、年末年始休暇
有給休暇 - 最大年に20日付与 (別途、慶弔休暇あり)

福利厚生/制度:

社会保険- 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
確定拠出年金
通勤手当支給
ビザ申請サポート
語学学習サポート
育児支援
ジム等の補助
定期健康診断
朝食、コーヒー、紅茶やスナックの提供
産前産後、育児休業（男性の育児休業含む）、子の看護休暇
受動喫煙対策 : オフィス内禁煙、喫煙室はビルに設置

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