Asesor(a) de Atención al Cliente Multiasistencia - (Tijuana B.C) Noroeste
Full time · Posted 15D AGO
BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.
¿Qué estamos buscando?Resumen del Puesto
Buscamos un/a Asesor/a de Atención al Cliente Multiasistencia para nuestra sucursal en Tijuana, Baja California. La persona seleccionada será responsable de brindar un servicio de excelencia, gestionando diversas solicitudes y necesidades de nuestros clientes, garantizando su satisfacción.
Responsabilidades del Puesto**
* Atender y resolver consultas, reclamos y solicitudes de clientes a través de diferentes canales de comunicación (teléfono, correo electrónico, chat, presencial).
* Proporcionar información precisa y oportuna sobre productos y servicios bancarios, así como sobre los servicios de multiasistencia disponibles.
* Registrar y documentar detalladamente las interacciones con los clientes en los sistemas internos.
* Realizar seguimiento de los casos hasta su completa resolución, asegurando la satisfacción del cliente.
* Identificar oportunidades para la venta cruzada o la mejora de productos y servicios basándose en las necesidades del cliente.
* Colaborar con otros departamentos para asegurar una atención integral y eficiente.
* Mantenerse actualizado/a sobre las políticas, procedimientos y productos del banco y los servicios de multiasistencia.
* Cumplir con los estándares de calidad y métricas de rendimiento establecidas por el banco.
Cualificaciones del Puesto**
* Educación mínima de bachillerato concluido o carrera técnica.
* Experiencia previa de al menos 1 año en atención al cliente, preferentemente en el sector bancario o de servicios de asistencia.
* Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
* Capacidad para trabajar bajo presión y manejar situaciones difíciles con empatía y profesionalismo.
* Conocimiento básico de productos y servicios bancarios.
* Manejo de paquetería Office (Word, Excel) y sistemas de gestión de clientes (CRM).
* Orientación al cliente y fuerte compromiso con la calidad del servicio.
* Residir en Tijuana, cerca de zona rio
En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.
En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.
