🌌 Sobre Somos

Somos una startup colombiana de tecnología que nació para desafiar lo imposible. Combinamos ingeniería y diseño para transformar la vida de las personas. No somos una empresa tradicional de telecomunicaciones: gracias a nuestra fibra óptica Active Fibre, ofrecemos el internet más rápido, confiable y accesible de Colombia, sin cláusulas de permanencia ni costos ocultos.

Ese mismo espíritu lo llevamos a nuestro equipo: estamos en constante crecimiento y queremos que crezcas con nosotros, respaldados por grandes inversionistas como Y Combinator, Kaszek, USV, Architect, Ribbit Capital, K50 Ventures, Arrive (Jay-Z), Nazca, entre otros.

Aquí encontrarás:

• Vinculación estable y directa: contrato a término indefinido.

• Tiempo extra para ti: más días de vacaciones y de calamidad que los mínimos de ley.

• Beneficios especiales con aliados estratégicos, para que ahorres y disfrutes más.

• Cultura de aprendizaje continuo, aquí nunca te quedas quieto: siempre hay algo nuevo por aprender y aplicar.

• Un ambiente basado en respeto, innovación, responsabilidad y crecimiento.

Somos alquimistas económicos y utilizamos nuestra competencia para mezclar ingredientes en bruto y convertirlos en algo mágico.  “No soñamos con un mundo mejor, nos ponemos las botas y lo creamos.” 🚀

Cargo: Analista de BI y Procesos  

Misión del Cargo:

Transformar los datos operativos del área de Customer Experience en información útil para la toma de decisiones, mediante el diseño de reportes, tableros e indicadores de gestión, así como la documentación, estandarización y mejora de procesos que permitan optimizar la experiencia del cliente, aumentar la eficiencia operativa y escalar la operación con calidad y consistencia.  

¿Qué buscamos?

• Formación: Profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Administración de Empresas, Economía, Estadística, Matemáticas, Ciencia de Datos, Analítica de Datos o carreras afines.

• Experiencia: mínimo 2 años de experiencia en análisis de datos, construcción de dashboards, generación de reportes e indicadores de gestión, idealmente en áreas de Customer Experience, operaciones, contact center o mejora continua. Deseable experiencia en documentación y estandarización de procesos.

• Habilidades y mindset: buscamos personas que tengan:  

• Pensamiento analítico

• Orientación a datos

• Mejora continua

• Atención al detalle

• Documentación y estandarización de procesos

• Comunicación efectiva

• Proactividad y orientación a resultados

Funciones principales:

• Diseñar, construir y mantener dashboards con indicadores clave del área de Customer Experience.

• Analizar datos operativos para identificar tendencias, alertas, oportunidades de mejora y riesgos en la experiencia del cliente.

• Generar reportes periódicos que permitan hacer seguimiento al desempeño de la operación y apoyar la toma de decisiones.

• Extraer, cruzar y transformar información desde diferentes fuentes de datos como CRM, herramientas internas, bases operativas o plataformas BI.

• Monitorear indicadores de gestión como NPS, CSAT, CES, FCR, AHT, churn, contact rate, ocupación y ausentismo.

• Mapear, documentar y estandarizar procesos críticos del área de Customer Experience.

• Identificar brechas, reprocesos o inconsistencias en los flujos operativos y proponer mejoras.

• Apoyar iniciativas de automatización y eficiencia operativa, incluyendo el uso de herramientas de inteligencia artificial.

• Construir y mantener bases de conocimiento, manuales y procedimientos operativos para facilitar la gestión del equipo.

• Acompañar el análisis de experimentos, pilotos o pruebas A/B para evaluar iniciativas y generar recomendaciones basadas en datos.

💫 ¿Por qué unirte a Somos?

Porque aquí no solo mueves valor, lo creas. Harás parte de un navío en guerra que lucha contra un sistema monopolizado y burocrático. Puede ser desafiante, frustrante y agotador, pero cada logro vale la pena porque estamos cambiando la historia del internet en Colombia.