Sobre a Vammo

A Vammo está construindo uma rede de energia limpa, acessível, resiliente e escalável para megacidades emergentes, começando pela América Latina. Ao combinar assinaturas de motocicletas elétricas com uma infraestrutura de trocas de bateria em rápida expansão, tornamos o transporte limpo acessível e confiável para os milhões de pessoas que mantêm as cidades em movimento.

 

Fundada em 2022 e com sede em São Paulo, a Vammo já levantou US$ 100 milhões de investidores de primeira linha em todo o mundo. Nossos fundadores e equipe representam um grupo incrivelmente diverso e internacional, composto por ex-executivos de empresas como Tesla, Uber, Rappi, iFood, Loggi, Niu, Jump, entre outras. Somos todos profundamente motivados pela missão de descarbonizar a América Latina, ao mesmo tempo em que reduzimos custos para uma das populações mais vulneráveis da região.

 

A próxima onda de inovação em mobilidade não virá de São Francisco, mas sim de São Paulo. Em breve, nossas operações se expandirão de São Paulo para cidades em todo o Brasil, México e Colômbia — provando que impacto climático real e modelos de negócio transformadores podem ser construídos primeiro onde a necessidade é maior.

Sobre a vaga

Estamos buscando um(a) Team Leader de Operações e experiência do cliente para liderar a operação de atendimento na linha de frente atendimento presencial público pilotos de moto. Deverá garantir qualidade, produtividade e uma ótima experiência para o cliente no dia a dia. Essa pessoa será responsável por gerir uma equipe de atendentes, acompanhar indicadores operacionais e atuar como ponte entre o time operacional, liderança de Customer Experience e demais áreas da Vammo.

Principais responsabilidades

• Liderar, engajar e desenvolver um time de assistentes presenciais.

• Acompanhar métricas de performance da equipe (produtividade, qualidade, SLA, absenteísmo) e agir sobre desvios

• Gerenciar os fluxos de trabalho do time 

• Gerenciar o movimento dos nossos clientes dentro dos nossos hubs garantindo organização equilibrando a demanda interna dos assistentes x gerenciamento de expectativas dos nossos clientes 

• Fazer gestão de escala/turno, garantindo cobertura adequada nos horários de pico

• Realizar feedbacks individuais e coletivos (dailys) e planos de desenvolvimento (PDI)

• Escalar e tratar casos críticos/complexos que fogem da alçada dos assistentes

• Monitorar indicadores de satisfação do cliente (CSAT, Qualidade, e Performance) e propor ações de melhoria contínua 

• Garantir aderência a processos, políticas e padrões de qualidade de atendimento

• Reportar resultados, riscos e oportunidades para a liderança da área

• Contribuir para a evolução dos processos operacionais do time

• Recepcionar, interagir e atender clientes quando necessário

 

Requisitos

• Experiência prévia em liderança de equipes de atendimento/operações 

• Vivência com indicadores de Operações e Customer Experience (Produtividade, CSAT, NPS, SLA, TMA, TME, etc.)

• Boa comunicação, organização e capacidade de gestão de conflitos

• Perfil analítico, com facilidade para interpretar dados e tomar decisões orientadas por eles

• Familiaridade com ferramentas de atendimento e planilhas/dashboards (Excel, Metabase, etc.)

• Disponibilidade para trabalhar em eventuais plantões (final de semana)

 

Competências comportamentais

• Liderança e capacidade de engajar times operacionais

• Resiliência e calma sob pressão (rotina de alto volume/urgência)

• Orientação a dados e a resultados

• Comunicação clara e empática

• Proatividade na resolução de problemas

About the company

A Vammo nasceu para transformar a mobilidade urbana no Brasil por meio de soluções inteligentes, acessíveis e sustentáveis sobre duas rodas. Atuamos oferecendo estrutura, tecnologia e suporte para quem trabalha diariamente nas ruas, conectando pessoas, oportunidades e eficiência.

Somos uma empresa em movimento, construída por gente que acredita em inovação, agilidade e impacto real. Crescemos com propósito: facilitar jornadas, impulsionar carreiras e criar um futuro mais moderno para a mobilidade.

https://www.vammo.com/sobre-a-vammo/#faca-parte-do-time

Missão

Nossa missão é democratizar o acesso à mobilidade profissional, oferecendo soluções confiáveis que gerem renda, autonomia e desenvolvimento para milhares de pessoas.

Queremos mover cidades e transformar vidas, tornando o trabalho mais simples, produtivo e sustentável todos os dias.

 

Propósito

Com nossa rede de motos e baterias compartilhadas, movidas por fontes 100% renováveis, queremos eliminar as barreiras que ainda impedem a difusão das motos elétricas na América Latina.

 

Valores

Na Vammo, valorizamos pessoas que fazem acontecer. Acreditamos em atitude, responsabilidade, respeito e colaboração como pilares para construir resultados consistentes.

Também temos a inovação no nosso DNA. Buscamos evoluir constantemente, questionar o óbvio e encontrar novas formas de crescer com eficiência, ética e foco no cliente.

Etapas do processo seletivo

Nosso processo seletivo foi desenhado para ser ágil, transparente e objetivo. Queremos conhecer seu potencial e também apresentar quem somos de forma clara.

As etapas podem incluir inscrição, triagem de perfil, entrevista com RH, conversa com liderança da área e retorno final. Em algumas vagas, também podem existir testes técnicos ou etapas práticas.