Bedrijfsomschrijving

Je komt te werken binnen onze dynamische Aftersales-organisatie, een keten waarin alles draait om maximale klant- en installateurstevredenheid door middel van efficiënte technische ondersteuning en vlijmscherpe planning. Onze afdeling bestaat uit vier nauw samenwerkende schakels:

1. Helpdesk (1e lijn): Richt zich op het direct en vakkundig beantwoorden van technische vragen van installateurs in het veld.
2. Planning: Zorgt voor een zo efficiënt en optimaal mogelijke inzet van onze resources en ritten.
3. Fieldservice: Streeft naar een maximale first-time-fix (in één bezoek het probleem bij de klant direct oplossen).
4. Technische Backoffice (2e lijn): Fungeert als de ultieme vraagbaak voor complexe dossiers en heeft als doel om zowel de Helpdesk als de Fieldservice continu zelfredzamer te maken door middel van kennisoverdracht.

Vacatureomschrijving

Binnen onze aftersales-keten, van Helpdesk en Planning tot Fieldservice en Backoffice, ligt een schat aan data en werken we met geavanceerde planningssoftware. Ook staat de introductie van AI-toepassingen hoog op de agenda. Als duaal student bevind jij je midden in deze ontwikkeling en werk je projectmatig aan het optimaliseren van onze processen.

Met een frisse, analytische blik breng je administratieve en operationele processen in kaart, signaleer je knelpunten en initieer en begeleid je verbeterprojecten. Daarbij onderzoek je hoe we data, slimme tools en AI effectief kunnen inzetten. Het doel: een Helpdesk die sneller antwoord kan geven, een efficiëntere planning, een Fieldservice die vaker in één keer slaagt en een Backoffice die kennis sneller en beter binnen de organisatie kan delen.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Ketenbrede procesoptimalisatie: Je analyseert de processen tussen Helpdesk, Planning, Fieldservice en Backoffice en werkt aan verbeteringen die de doorstroom en samenwerking versterken.
• AI, data en tooling: Je ontwikkelt en onderzoekt (AI-gedreven) concepten en tools die de zelfredzaamheid van de eerste lijn en buitendienst vergroten en de kennisoverdracht vanuit de Backoffice versnellen.
• Planningsoptimalisatie: Je werkt aan de integratie van commerciële en reguliere planning en draagt bij aan de verdere ontwikkeling van onze scheduling-tools om de efficiëntie te verhogen.
• Standaardisatie: Je helpt processen te standaardiseren en zo de kwaliteit van onze dienstverlening te borgen, passend bij ons snelgroeiende productportfolio.

Functie-eisen

Wij zoeken een nieuwsgierige en analytische bedrijfskundige of technische student die energie krijgt van het verbeteren van processen en het oplossen van vraagstukken. Je hebt sterke affiniteit met serviceprocessen, planning, data-analyse en opkomende technologieën zoals AI en vindt het interessant om te ontdekken hoe we deze slimmer kunnen inzetten. Daarbij wacht je niet af, maar neem je zelf initiatief en vind je het leuk om een project zelfstandig van begin tot eind op te pakken.

Omdat je binnen de hele aftersales-keten actief bent, schakel je gemakkelijk met verschillende collega’s, van Helpdesk en Planning tot Fieldservice en Backoffice. Je kunt jouw ideeën helder overbrengen, werkt gestructureerd en weet anderen mee te nemen in verbeteringen. Uiteraard ben je ook handig met computers en kun je goed uit de voeten met bijvoorbeeld Excel en andere data-tools.

Aanvullende informatie

Wat bieden wij jou?

Pas jij in het plaatje van onze ideale kandidaat? Dan hebben we je natuurlijk ook wat te bieden! Namelijk een veelzijdige baan naast je duaal- of deeltijdopleiding, in een fijne werkomgeving waar je wordt gezien als volwaardig medewerker én waar genoeg ruimte is voor het uitvoeren van studieopdrachten: wij vinden de balans tussen studie en werk namelijk net zo belangrijk als jij. Bovendien hebben we veel ervaring in het werken met deeltijdstudenten. Wij waarderen eigen initiatief en geven je de vrijheid om, naast je reguliere taken, zelf ideeën aan te dragen.

In het kort...

• Een leerzame baan voor 24 uur per week naast je studie
• Belonen wij je met een salaris tussen 3190 en 3304 euro bruto per maand (o.b.v. fulltime) afhankelijk van o.a. relevante ervaring;
• Krijg je (bij een fulltime werkweek) 27 vakantiedagen en 13 ADV dagen per jaar;
• Neem je deel aan onze bonusregeling;
• Je kunt onder andere gebruik maken van onze sportregeling en personeelskorting
• Je krijgt een laptop ter beschikking
• Een contract voor de duur van je opleiding

 

Word jij onze nieuwe collega? Neem dan contact op met Britt Pes. We kunnen niet wachten om je te leren kennen! | Britt.pes@nl.bosch.com | +31 570 60-2721