Job Description:

[English Version]

Airbus is a leader in designing, manufacturing and delivering aerospace products, services and solutions to customers on a worldwide scale, pioneering sustainable aerospace for a safe and united world.

With over 45 years of presence, Airbus is expanding its footprint in Latin America through 1,500 employees and different strategic sites. As a key sourcing partner with a 500-aircraft backlog, the company maintains a deep-rooted commitment to the region's long-term growth.

Helibras, the only helicopter manufacturer in Latin America and an Airbus subsidiary, is the rotary-wing market leader across civil, executive, and defense segments. Its operations span from assembly and customization to high-complexity maintenance. As a benchmark in aerospace engineering and a strategic regional asset, its infrastructure ensures rapid operational response for demanding missions. 

Will you join us in redefining the limits of what is possible? ✈️🚁🚀

Responsibilities:

• Evaluating, implementing, and maintaining AIRBUS product.
• Executing test procedures and recording associated test reports.
• Integrating new solutions with our Agnet and PMR telecommunications systems.
• Providing on-site technical support (when necessary).
• Conducting acceptance testing in the lab (local and on-cloud).
• Monitoring PMR network alarms and service status through NOC tools.
• Registering, categorizing, and tracking incidents and service requests in the ticketing system.
• Performing first-level troubleshooting on AIRBUS infrastructure, terminals, dispatch consoles, and IP connectivity related to PMR services.
• Supporting users with terminal configuration, programming validation, SIM/device activation (when applicable), and operational guidance
• Escalating complex incidents to Level 2 / Level 3 support teams following defined SLA procedures.
• Assisting in preventive maintenance activities and basic operational checks of PMR infrastructure.
• Maintaining accurate operational documentation, incident logs, and support reports.

Requirements:

• Bachelor’s degree in Telecommunications Engineering, Electronics, Computer Science, or related fields.
• Solid experience in the design, integration, or technical support of radio communication infrastructure and/or telecommunications networks.
• Technical knowledge of radio networks and PMR architectures (such as TETRA, DMR, and/or integrated systems).
• Understanding of radio communication concepts (talkgroups, roaming, authentication, encryption, and coverage).
• Knowledge of IP networks applied to PMR systems (TCP/IP, VLANs, routing, DHCP, DNS, and VPNs).
• Advanced or fluent English and Portuguese for reports, international meetings, and technical documentation.
• Spanish skills desirable to facilitate communication with the regional team and management in Mexico.
• Hands-on experience with basic bench and field measurement instruments for technical testing.
• Experience with MCx solutions, PoC (Push-to-Talk over Cellular), PTT/OTT applications, or EMM/mobile platforms.
• Experience in first-level (N1/field) technical support, including alarm monitoring and incident logging.
• Practical experience using network monitoring tools (NOC) and ticketing systems with a focus on SLAs.
• Valid Category B driver's license for travel during field activities.
• Availability to work on-site and in the field directly at the client's location in São Paulo, SP.
• Availability to travel, including a one-month immersive training period in Mexico.
• Strong analytical skills for incident diagnosis, good interpersonal communication, and a customer-centric mindset.

What are we offering?

• Permanent contract.
• Working hours from Monday to Friday from 8 a.m. to 5:20 p.m. 
• On-site in São Paulo (Campo de Marte)
• Health & Wellbeing: Comprehensive Medical and Dental Insurance, Enhanced Life Policy, and Wellhub (Gympass). 
• Everyday perks: Food and meal vouchers, and reimbursed parking.
• Airbus Employee Share Ownership Plan (ESOP).

Join us to achieve the exceptional. 🚁 

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[Versão em Português]

A Airbus é líder no projeto, na fabricação e na entrega de produtos, serviços e soluções aeroespaciais para clientes em todo o mundo, sendo pioneira em uma aviação sustentável para um mundo seguro e unido.

Com mais de 45 anos de presença, a Airbus vem ampliando sua atuação na América Latina, contando com cerca de 1.500 colaboradores e diversas unidades estratégicas. Como parceira fundamental do setor e com uma carteira de pedidos de 500 aeronaves, a empresa mantém um compromisso sólido com o crescimento da região a longo prazo.

A Helibras, única fabricante de helicópteros da América Latina e subsidiária da Airbus, é líder no mercado de asas rotativas nos segmentos civil, executivo e de defesa. Suas operações abrangem desde a montagem e personalização até a manutenção de alta complexidade. Como referência em engenharia aeroespacial e um ativo regional estratégico, sua infraestrutura garante uma resposta operacional rápida para missões de alta exigência.

Você quer se juntar a nós para redefinir os limites do que é possível?✈️🚁🚀

Responsabilidades:

• Avaliar, implementar e realizar a manutenção de produtos da AIRBUS.
• Executar procedimentos de teste e registrar os respectivos relatórios de teste.
• Integrar novas soluções aos nossos sistemas de telecomunicações Agnet e PMR.
• Fornecer suporte técnico presencial (quando necessário).
• Realizar testes de aceitação em laboratório (local e em nuvem).
• Monitorar alarmes da rede PMR e o status dos serviços por meio de ferramentas do NOC.
• Registrar, categorizar e acompanhar incidentes e solicitações de serviço no sistema de chamados.
• Realizar a resolução de problemas de primeiro nível na infraestrutura, terminais, consoles de despacho e conectividade IP da AIRBUS relacionados aos serviços PMR.
• Dar suporte aos usuários na configuração de terminais, validação de programação, ativação de SIM/dispositivos (quando aplicável) e orientações operacionais.
• Encaminhar incidentes complexos para as equipes de suporte de Nível 2 / Nível 3, seguindo os procedimentos de SLA definidos.
• Auxiliar em atividades de manutenção preventiva e verificações operacionais básicas da infraestrutura PMR.
• Manter documentação operacional, registros de incidentes e relatórios de suporte precisos e atualizados.

Requisitos:

• Graduação em Engenharia de Telecomunicações, Eletrônica, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
• Sólida experiência em projeto, integração ou suporte técnico de infraestrutura de radiocomunicação e/ou redes de telecomunicações.
• Conhecimento técnico de redes de rádio e arquiteturas PMR (como TETRA, DMR e/ou sistemas integrados).
• Compreensão de conceitos de radiocomunicação (talkgroups, roaming, autenticação, criptografia e cobertura).
• Conhecimento de redes IP aplicadas a sistemas PMR (TCP/IP, VLANs, roteamento, DHCP, DNS e VPNs).
• Inglês e português em nível avançado ou fluente para elaboração de relatórios, participação em reuniões internacionais e documentação técnica.
• Conhecimento de espanhol desejável para facilitar a comunicação com a equipe regional e a gestão no México.
• Experiência prática com instrumentos básicos de medição em bancada e em campo para realização de testes técnicos.
• Experiência com soluções MCx, PoC (Push-to-Talk over Cellular), aplicativos PTT/OTT ou plataformas EMM/móveis.
• Experiência em suporte técnico de primeiro nível (N1/campo), incluindo monitoramento de alarmes e registro de incidentes.
• Experiência prática no uso de ferramentas de monitoramento de rede (NOC) e sistemas de gestão de chamados (ticketing), com foco em SLAs.
• Carteira de habilitação (CNH) categoria B válida para deslocamentos durante atividades de campo.
• Disponibilidade para trabalhar presencialmente e em campo, diretamente nas instalações do cliente em São Paulo, SP.
• Disponibilidade para viagens, incluindo um período de um mês de treinamento imersivo no México.
• Fortes habilidades analíticas para diagnóstico de incidentes, boa comunicação interpessoal e mentalidade voltada para o cliente.

O que oferecemos?

• Contrato por tempo indeterminado.
• Jornada de trabalho de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h20.
• Trabalho presencial em São Paulo (Campo de Marte).
• Oportunidade de liderar a comunicação estratégica de uma líder global do setor aeroespacial, com possibilidades de mobilidade de carreira internacional.
• Saúde e Bem-estar: Planos de saúde e odontológico abrangentes, seguro de vida diferenciado e Wellhub (Gympass).
• Benefícios do dia a dia: Vale-alimentação e vale-refeição, além do estacionamento reembolsado.
• Plano de Ações para Funcionários (ESOP) da Airbus.

Junte-se a nós para alcançar o excepcional. 🚁

This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth.

Company:

Airbus Brasil Negócios Aeroespaciais Ltda

Employment Type:

Permanent

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Experience Level:

Professional

Job Family:

Customer Eng.&Technical Support&Services <JF-CS-PS>

By submitting your CV or application you are consenting to Airbus using and storing information about you for monitoring purposes relating to your application or future employment. This information will only be used by Airbus.
Airbus is committed to achieving workforce diversity and creating an inclusive working environment. We welcome all applications irrespective of social and cultural background, age, gender, disability, sexual orientation or religious belief.

Airbus is, and always has been, committed to equal opportunities for all. As such, we will never ask for any type of monetary exchange in the frame of a recruitment process. Any impersonation of Airbus to do so should be reported to emsom@airbus.com.

At Airbus, we support you to work, connect and collaborate more easily and flexibly. Wherever possible, we foster flexible working arrangements to stimulate innovative thinking.