Global Merchant & Network Services vereint die Merchant- und Netzwerkgeschäfte von American Express. Dies umfasst die Verwaltung unserer Beziehungen auf der ganzen Welt, sowohl mit den Millionen von Händlern, die American Express akzeptieren, als auch mit unseren Partnern in Ländern und Gebieten, die Kartenakzeptanz, Ausstellung und Innovation liefern.  

Über den Bereich und Deine Rolle

Global Merchant & Network Services (GMNS) bündelt die Geschäftsaktivitäten von American Express rund um Händler:innen und das Zahlungsnetzwerk. Dazu gehört die Pflege unserer weltweiten Beziehungen zu den Millionen Händler:innen, die American Express akzeptieren, sowie zu unseren Partner:innen in Ländern und Regionen, die Kartenakzeptanz, Kartenausgabe und Innovation ermöglichen.

Diese neu geschaffene Position ist in Frankfurt am Main angesiedelt. Du berichtest direkt an die verantwortliche Führungskraft für AEPE Business Operations (AEPE Business Operations Manager:in) im Team AEPE Continental Europe Business Operations. Mit Deiner Arbeit stärkst Du die operativen Fähigkeiten innerhalb der Rechtseinheit und im Bereich GMNS Kontinentaleuropa.

Du koordinierst klar definierte lokale und regionale Arbeitspakete, regelmäßige Governance-Aktivitäten, Audits, aufsichtsrechtliche Prüfungen und Testaktivitäten der zweiten Verteidigungslinie (Second Line of Defense, 2LOD). Dabei unterstützt Du eine klare Managementtransparenz, konsequente Maßnahmenverfolgung, ein strukturiertes Nachweismanagement und skalierbare Prozesse über mehrere Märkte und unterschiedliche Gruppen von Stakeholder:innen hinweg.

Als Senior Analyst:in übernimmst Du Verantwortung für klar definierte Arbeitsergebnisse. Die Rolle verbindet strukturiertes Projektmanagement mit der Unterstützung von Risiko- und Governance-Themen, Managementberichterstattung und digitaler Prozessverbesserung. PMO steht dabei für Project Management Office bzw. bei der Rollenbezeichnung für Project Management Officer:in. Die Aufgaben gehen ausdrücklich über rein administrative Unterstützung hinaus.

Das bringst Du mit

• Du verfügst über einen Hochschulabschluss in Betriebswirtschaftslehre, Volkswirtschaftslehre, Finanzwesen, Ingenieurwissenschaften, Risikomanagement, Rechtswissenschaften oder einer verwandten Fachrichtung und/oder über gleichwertige Berufserfahrung von mindestens 4 Jahren.
• Du bringst einschlägige Erfahrung in PMO, Business Operations, Risikomanagement, Governance, Audit, Compliance, regulatorischen Themen oder der Projektumsetzung in einem multinationalen oder regulierten Umfeld mit.
• Du hast nachweisbare Erfahrung in der Koordination funktionsübergreifender Projekte oder Arbeitspakete, in der Nachverfolgung von Maßnahmen und Risiken sowie in der Steuerung der Umsetzung unter Einbindung mehrerer Stakeholder:innen.
• Du hast Erfahrung in der Erstellung von Managementberichten, Dashboards, Präsentationen für Führungskräfte oder Governance-Unterlagen.
• Du zeichnest Dich durch ausgeprägte analytische Fähigkeiten, Problemlösungskompetenz und Genauigkeit aus.
• Du kannst mehrere Prioritäten gleichzeitig steuern, Fristen einhalten und mit angemessener Anleitung Verantwortung für klar definierte Arbeitsergebnisse übernehmen.
• Du baust tragfähige Arbeitsbeziehungen auf und kommunizierst klar und sicher. Du fasst selbstbewusst nach, hinterfragst konstruktiv und eskalierst, wenn es erforderlich ist.
• Du beherrschst Deutsch und Englisch fließend. In beiden Sprachen kannst Du Arbeitssitzungen leiten, Unterlagen für Führungskräfte erstellen und sicher mit regionalen und globalen Stakeholder:innen kommunizieren. Kenntnisse weiterer europäischer Sprachen sind von Vorteil.

 

Deine technischen Kenntnisse

• Du verfügst über fortgeschrittene Anwenderkenntnisse in Microsoft Excel und PowerPoint.
• Du hast Erfahrung mit SharePoint sowie mit gemeinsamen Dokumenten- oder Nachweisablagen.
• Erfahrung mit Power Automate, Power BI, Workflow-Automatisierung oder vergleichbaren Berichts- und Prozesswerkzeugen ist besonders erwünscht.
• Du bringst Kenntnisse in SQL sowie in Google Cloud, insbesondere BigQuery, für Datenabfragen, Datenanalysen und Reporting mit.
• Du kannst Nachverfolgungslisten, Dashboards, Projektpläne, Maßnahmenlisten, Prozessdokumentationen und Managementberichte erstellen und pflegen.
• Ein Verständnis von Risiko-, Kontroll-, Audit-, aufsichtsrechtlichen oder Mängelbehebungsprozessen ist von Vorteil.

 

Eine Arbeitserlaubnis für American Express in Deutschland ist erforderlich, da das Unternehmen keine Visumsunterstützung für diese Position anbietet.

Die Kultur von American Express stützt sich auf eine 175-jährige Tradition von Innovation, gemeinsamen Werten und Führungsverhalten sowie einem unermüdlichen Engagement dafür, unsere Kund:innen, Gemeinschaften und Kolleg:innen abzusichern. Vom Angebot differenzierter Produkte bis hin zu erstklassigem Kundenservice - wir handeln mit einem ausgeprägten Risikobewusstsein, um sicherzustellen, dass wir unser Markenversprechen von Vertrauen, Sicherheit und Service weiterhin einhalten. Als Teil des Team Amex beinhaltet diese solide Absicherung umfassende Unterstützung für dein Wohlbefinden in allen Aspekten sowie viele Möglichkeiten, neue Fähigkeiten zu erlernen, dich als Führungskraft weiterzuentwickeln und deine Karriere voranzutreiben.

Hier sind deine Stimme und deine Ideen wichtig, deine Arbeit erzielt Wirkung, und zusammen mit dir werden wir die Zukunft von American Express gestalten

Wir stehen an deiner Seite, damit du dich rundum wohlfühlst und dein Bestes geben kannst. Das bedeutet, dass wir die körperliche, finanzielle und mentale Gesundheit von dir und deinen Angehörigen priorisieren. Bei uns bekommst du die Unterstützung und die Flexibilität, die du brauchst, um beruflich und privat dein Leben in Balance zu halten:

• Wettbewerbsfähiges Grundgehalt
• Bonus-Anreize
• Unterstützung für finanzielles Wohlbefinden und Altersvorsorge
• Flexible Arbeitsgestaltung und Zeitpläne mit hybriden und virtuellen Optionen im Rahmen von Amex Flex
• Aktivitäten für Healthy Living, einschließlich aufschlussreicher Webinare zu Gesundheit und Workout sowie Vorsorgeuntersuchungen
• Healthy Living Aktivitäten oder Entspannungsprogramme mit Duschen vor Ort
• Subventionierte Firmenfitness Mitgliedschaft mit „Family Plus 1“ bei Egym Wellpass
• Integrative und hilfreiche Vergünstigungen für Eltern, einschließlich Erste-Hilfe-Räume für die Privatsphäre beim Stillen, Notfall-Kinderbetreuungsleistungen und Kinderbetreuungszuschuss
• Sprechstunde von Betriebsärzten für Gesundheitsberatung am Arbeitsplatz
• Kostenlose und vertrauliche Beratungsunterstützung über unser Healthy-Minds-Programm

• Karriereentwicklungs- und Schulungsmöglichkeiten

   

Amex Flex bietet unseren Kolleg:innen Flexibilität, damit sie sich persönlich und beruflich weiterentwickeln können, während gleichzeitig sichergestellt wird, dass die besonderen Vorteile unserer einzigartigen persönlichen Kultur bewahrt werden. In Deutschland haben wir mit dem Betriebsrat eine Vereinbarung mit spezifischen Richtlinien zu Amex Flex abgeschlossen. Je nach Tätigkeitsbereich und Geschäftsanforderungen arbeiten die Kolleg:innen entweder vor Ort, in einem Hybridmodell oder komplett virtuell.

Das Beschäftigungsangebot bei American Express ist abhängig von der erfolgreichen Durchführung einer Hintergrundüberprüfung, gemäß der geltenden Gesetze und Vorschriften.

PMO und marktübergreifende Governance

• Du koordinierst die Dir zugewiesenen AEPE-Business-Operations-Programme und Arbeitspakete. Dabei pflegst Du Projektpläne, Meilensteine, Maßnahmen, Abhängigkeiten, Entscheidungen und Umsetzungsrisiken.
• Du erstellst Governance-Unterlagen, Statusberichte, Maßnahmenlisten und Managementberichte für regionale Gremien und Besprechungen mit Führungskräften.
• Du fasst bei den Verantwortlichen in den verschiedenen Märkten und Funktionen nach, eskalierst Verzögerungen oder Hindernisse und dokumentierst Entscheidungen sowie die Erledigung von Aufgaben nachvollziehbar.

• Du unterstützt die Priorisierung des Portfolios und schaffst eine konsolidierte Übersicht über Bedarf, Kapazitäten und Umsetzungsfortschritte im Bereich Business Operations.

   

Koordination von Audits, aufsichtsrechtlichen Prüfungen und 2LOD-Aktivitäten

• Du übernimmst die PMO-Koordination für marktübergreifende interne und externe Audits, aufsichtsrechtliche Prüfungen, Fragebögen sowie Testaktivitäten und die kritische Überprüfung durch die 2LOD (Effective Challenge). Dazu gehören auch Prüfungen der Informations- und Kommunikationstechnologie (IKT) und die zugehörige Mängelbehebung.
• Du koordinierst Nachweisanforderungen, Beiträge aus den Märkten und von Stakeholder:innen, Antwortfristen, die Nachverfolgung von Einreichungen sowie Maßnahmen zur Mängelbehebung.
• Du pflegst strukturierte SharePoint-Ablagen und prüfungsfähige Unterlagen, damit Informationen zugänglich, konsistent und nachvollziehbar sind.
• Du erstellst präzise Fortschrittsberichte und eskalierst überfällige Maßnahmen, Nachweislücken, Abhängigkeiten oder Risiken für die fristgerechte Umsetzung.

• Du koordinierst und unterstützt bei Bedarf zusätzliche Compliance- und regulatorische Projekte.

   

Managementberichterstattung und Unterlagen für Führungskräfte

• Du erstellst regelmäßige und anlassbezogene Dashboards, Governance-Unterlagen, Materialien für Business Update Reviews und Präsentationen für Führungskräfte.
• Du führst Informationen aus verschiedenen Märkten und Funktionen zu klaren, prägnanten und entscheidungsorientierten Berichten zusammen.
• Du pflegst zentrale operative und Governance-Kennzahlen zu Anfragen, Audits, regulatorischen Aktivitäten, Maßnahmen, Risiken und dem Stand der Mängelbehebung.

• Du prüfst und analysierst Daten, um Trends, Umsetzungsprobleme sowie Ansatzpunkte für gezielte Maßnahmen und Verbesserungen zu erkennen.

   

Prozessverbesserung, Automatisierung und Dokumentation

• Du entwickelst und pflegst SharePoint-Lösungen, Nachverfolgungslisten, Freigabe-Workflows und Berichtswerkzeuge zur Unterstützung der Business-Operations-Prozesse.
• Du unterstützt den Einsatz von Power Automate und weiteren digitalen Lösungen, die manuellen Aufwand reduzieren, die Nachvollziehbarkeit verbessern und die Skalierbarkeit erhöhen.
• Du dokumentierst Arbeitsanweisungen, Governance-Rahmenwerke, Prozessverantwortlichkeiten und Kontrollanforderungen in einer zentralen Ablage.

• Du identifizierst Möglichkeiten, Prozesse zu standardisieren und Datenqualität, Kontrollen, die Nutzungserfahrung sowie die Transparenz für das Management zu verbessern.

   

Unterstützung und Weiterentwicklung von Business Operations

• Du unterstützt die Einführung und den laufenden Betrieb regionaler Governance-Prozesse. Dazu zählen Business-Operations-Anfragen, Vertrags- und Schulungsgovernance sowie wiederkehrende Umfragen und Berichtsanforderungen.
• Du koordinierst die Zusammenarbeit mit Stakeholder:innen aus verschiedenen Märkten sowie aus Risikomanagement, Compliance, Kontrollmanagement, Recht, regulatorischem Meldewesen und interner Revision.
• Du unterstützt neue Initiativen und regulatorische Änderungen, indem Du Anforderungen klärst, die Umsetzung organisierst und die Umsetzungsbereitschaft in den betroffenen Märkten nachverfolgst.
• Du wirkst im Drittparteienmanagement (TRM) mit. Als Third Party Lifecycle Manager:in (TLM) treibst Du das Onboarding von Drittparteien voran, führst laufende Überwachungsaktivitäten durch und forderst die Erfüllung der an sie übertragenen Aufgaben verbindlich ein.
• Du trägst zu einer kooperativen, durch wirksame Kontrollen geprägten und auf kontinuierliche Verbesserung ausgerichteten Kultur innerhalb von AEPE Business Operations bei.