Buscamos Service Center Lead en #EquipoDespegar

Liderar en Despegar no es solo supervisar: es construir equipo, impulsar resultados y resolver con autonomía. Buscamos alguien que piense como dueño, ejecute rápido y no le tema al error.

El desafío:

Liderar un equipo de 10-15 personas en nuestro Service Center (atención al cliente / post-venta). Tu misión: mejorar métricas de satisfacción, eficiencia operativa y retención mientras desarrollas a tu gente.

Tu día a día:

• Diseñar planes de acción para mejorar KPIs clave (CSAT, FCR, AHT)
• Analizar data y tomar decisiones basadas en números
• Motivar, dar feedback directo y desarrollar talento
• Ser el referente técnico y cultural de tu equipo
• Gestionar operaciones de servicio y post-venta con visión de mejora continua

Lo que necesitas:

• Licenciatura (Turismo, Administración o afín)
• Experiencia comprobada liderando equipos de call center (servicio al cliente o ventas) - Indispensable
• Manejo de GDS globalizadores (Sabre, Amadeus) - Requisito obligatorio
• Excel intermedio-avanzado + herramientas de análisis (BI, dashboards)
• Mentalidad de mejora continua y ejecución ágil
• Capacidad de análisis de métricas y toma de decisiones basada en datos

Lo que ofrecemos:

• Proyecto de alto impacto en una travel tech líder de LATAM, parte de Prosus
• Autonomía para proponer e implementar mejoras
• Capacitación continua
• Descuentos exclusivos en vuelos, hoteles y paquetes
• Seguro de gastos médicos mayores
• Licencias extendidas de paternidad/maternidad
• Día libre en tu cumpleaños

Ubicación: Plaza Manacar, Insurgentes Mixcoac, 03920 Ciudad de México, CDMX

Viajar te transforma, trabajar en Despegar también

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