VP B2B

Dir. Atacado

Local de Trabalho: Berrini | São Paulo/SP

Na Vivo, acreditamos que encantar o cliente vai muito além da venda. Nesta oportunidade, você atuará junto aos clientes do segmento de Atacado, integrando uma área estratégica responsável por sustentar negócios de grande relevância por meio de processos ágeis, confiáveis e alinhados às melhores práticas da companhia.

Na Gerência de Customer Success de Atacado, você fará parte de uma equipe protagonista na construção da experiência dos clientes, atuando como elo entre suas necessidades e as soluções da Vivo. Seu papel será garantir uma jornada fluida e de excelência, promovendo relacionamentos duradouros, identificando oportunidades de geração de valor e assegurando que os produtos e serviços contratados contribuam efetivamente para o sucesso dos negócios dos clientes.

Você será responsável por acompanhar toda a jornada pós-venda, atuando de forma consultiva na gestão do relacionamento, no entendimento das demandas dos clientes e na coordenação das ações necessárias para garantir entregas de qualidade, alinhamento de expectativas e elevados níveis de satisfação.

Nosso time atua de forma colaborativa e multifuncional, oferecendo suporte tanto para novas implantações quanto para serviços em operação, acompanhando indicadores, conduzindo tratativas de incidentes e impulsionando a resolução de temas técnicos e operacionais. Em constante parceria com diversas áreas da Vivo, a equipe desempenha um papel fundamental na retenção de clientes, na preservação da receita e na identificação de novas oportunidades de crescimento, contribuindo diretamente para o fortalecimento dos resultados e da experiência dos nossos clientes.

Na Vivo, acreditamos que a experiência do cliente é construída em cada entrega. Por isso, buscamos profissionais que gostem de atuar de forma estratégica, colaborativa e orientada a resultados, garantindo que nossos clientes tenham uma jornada de sucesso desde a contratação até a implantação dos serviços.

Na área de Customer Success, você será responsável por conduzir e acompanhar a jornada de implantação e qualidade dos serviços, atuando como elo entre clientes, áreas internas e parceiros para garantir entregas dentro dos prazos, escopo e níveis de qualidade acordados.

Responsabilidades e atribuições: 

• Gerenciar ponta a ponta o processo de implantação de serviços de telecomunicações para clientes do segmento Atacado;
• Atuar como principal interface entre clientes, áreas operacionais, engenharia, planejamento, vendas e demais stakeholders;
• Garantir a execução das entregas dentro dos prazos acordados, monitorando riscos, dependências e planos de ação;
• Realizar reuniões periódicas com equipes regionais e áreas parceiras para acompanhamento de backlog, pedidos e projetos em andamento;
• Implementar pequenas automações e iniciativas que promovam ganhos de produtividade, eficiência operacional e qualidade nos processos;

• Apoiar a gestão de estoque, inventário de serviços e validação de informações junto aos clientes e áreas internas;
• Capturar, analisar e reportar indicadores de performance, propondo ações para melhoria contínua dos resultados e da experiência do cliente.

• Visão analítica e orientação para resultados;
• Capacidade de relacionamento e influência com diferentes áreas e clientes;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Organização e habilidade para gestão simultânea de múltiplas demandas;
• Perfil colaborativo, proativo e foco na resolução de problemas;
• Conhecimento em gestão de processos, indicadores e melhoria contínua;
• Conhecimento do serviço rede neutra;
• Experiência com ferramentas de análise de dados, dashboards e automações será considerada um diferencial.

Veja o que ofereceremos para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility • Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira • Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! • Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo Importante: A única forma de participar de processos seletivos da Vivo é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy https://vivo.gupy.io e não há pagamento de taxa de participação ou contratação.