Example Company
Software engineer
- Location
- San Francisco
- Type
- Full time
- Compensation
- $150k-$200k
- Posted
- 2 days ago
Join a team building useful software. Work closely with engineering and design to turn new ideas into products.
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Coordenador (a) de CS
- Posted
- 2D AGO
About the role
Na DB1 liderar é mais do que guiar equipes, é inspirar pessoas a encararem desafios como pontos de partida para grandes conquistas. Aqui, você vai potencializar talentos, tomar decisões com propósito e criar um ambiente onde inovação e cuidado caminham juntos. Se você acredita no poder da liderança para transformar vidas por meio da tecnologia, este é o seu próximo desafio.
Se você combina inteligência com uma vontade incansável de aprender e evoluir, e tem uma postura resiliente moldado por superações, já carrega muito da essência DB1. Aqui, cada desafio é oportunidade de crescimento, cada erro é uma lição para voltar mais forte e cada vitória é combustível para seguir adiante com uma missão clara e valores sólidos que dão sentido a cada passo. Na DB1, superação não é exceção e sim parte da jornada.
O que você vai fazer por aqui:
O Consignet é uma empresa de tecnologia focada no mercado de crédito. Hoje, 3 profissionais de Customer Success atendem uma carteira de 1.800 clientes, e o time ainda não tem uma coordenação dedicada. Essa posição existe para mudar isso: a pessoa chega para dar direção, estrutura e ritmo a um CS que está em fase de construção.
Você vai liderar diretamente o time, acompanhando a carteira e os indicadores de churn, NPS e satisfação. Vai definir missões claras para cada pessoa, mapear lacunas de conhecimento e montar processos e playbooks que ainda não existem. Também será a ligação do CS com o suporte, para resolver problemas que se repetem na raiz em vez de tratar cada ocorrência isoladamente.
Não é uma coordenação só de gestão. Quando o time precisar, você desce para a execução e trabalha junto com ele. A expectativa é que o CS passe a operar com prioridades definidas, processos claros e uma carteira acompanhada de forma estruturada.
Quem estamos procurando
Buscamos uma pessoa com o jeito DB1 de ser:
- Inteligente no que faz: entende o negócio a ponto de chegar a conclusões que mudam decisões.
- Gosta de aprender e treinar para evoluir: estuda por conta própria e aplica rápido o que aprende.
- Tem espírito guerreiro: tem uma trajetória de superação e cresce quando o desafio exige mais do que sabe hoje, inclusive nos desafios que não são os seus preferidos.
- Tem orientação à missão: é pau para toda obra e não escolhe tarefa quando o objetivo é entregar. Aqui somos missionários, não funcionários.
- Vive valores sólidos: defende o lado correto, mesmo quando a conclusão é incômoda.
- Não se conforma com os próprios erros: se algo merece ser feito, merece ser bem feito.
Requisitos
- Experiência na gestão de carteira de clientes com volume relevante
- Experiência na liderança direta de times pequenos, definindo prioridades e acompanhando entregas sem depender de direcionamento a cada etapa
- Experiência na análise de indicadores de CS, como churn, NPS e satisfação, e na transformação desses dados em ações
- Experiência na estruturação de processos, playbooks e rituais de time
- Experiência na interface com suporte para resolver problemas recorrentes e sistêmicos
- Capacidade de assumir problemas que não nasceram na sua área e conduzi-los até a solução
- Capacidade de defender o cliente e suas ideias diante de outras áreas, mesmo quando a conversa é desconfortável
- Formação universitária completa, em qualquer área
Vai ser incrível se você souber ou tiver vontade de aprender
- Experiência em empresa de produto (software/SaaS)
- Conhecimento do mercado de crédito
- Metodologias ágeis, como Kanban e Scrum
- Uso de IA na análise de indicadores e de comportamento de clientes
O que você vai encontrar aqui:
· O jeito único de ser DB1: https://culture.db1group.com/
- Cartão de benefícios flexíveis (Alimentação, Mobilidade, Qualidade de Vida, entre outras categorias);
- Plano de Saúde Unimed;
- Seguro de Vida;
- Plano odontológico (opcional);
- Crédito Consignado com as melhores taxas (Mixtra);
- Gift Aniversário;
- Bem-estar: parceria com plataforma de acesso a academias e outras atividades físicas, parceria para atendimento psicológico;
- Evolução de carreira: Parceria com plataformas e instituições de ensino, tanto para idiomas quanto para graduação, pós-graduação e cursos livres, Plano de Desenvolvimento Individual (PDI), feedbacks constantes, Programa de Mentoria, eventos internos, subsídio para treinamentos, universidade corporativa e muito mais;
- Programas de recompensa: bônus para indicação de novos colaboradores e bônus anual atrelado a metas;
- Espaço para assumir desafios e se desenvolver.
About the company
Somos um grupo que transforma a vida das pessoas e das organizações por meio da tecnologia.
Nossa cultura, conhecimento e habilidades nos movem para fazer entregas que ajudam as pessoas a terem um dia a dia melhor.
Somos conhecidos pela efetividade de nossas entregas bem-feitas que simplificam o dia a dia e ajudam nossos clientes a atingirem seus objetivos, cuidando para que cada pessoa envolvida seja iluminada pela experiência de trabalhar conosco.
Estamos construindo um nome que vai durar gerações e que vai representar um conjunto de indivíduos extraordinários, com talento, alto desempenho e engajamento nas missões que lhe são confiadas.
