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Software engineer
- Location
- San Francisco
- Type
- Full time
- Compensation
- $150k-$200k
- Posted
- 2 days ago
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Analista de Soporte N1 | LATAM
- Location
- Remote
- Posted
- 9D AGO
About the role
Los sellers de Anytools en América Latina necesitan a alguien que los atienda rápido y que resuelva de verdad. Vas a ser su primer contacto: aclarar dudas, diagnosticar problemas de integración y acompañar cada caso hasta que el seller confirme que quedó resuelto.
El equipo de Soporte LATAM está creciendo y hace su atención cada vez más proactiva. Vas a sostener la atención de hoy y a ayudar a dar forma a esta nueva manera de operar. La IA forma parte del día a día desde el primer día, para diagnosticar casos, armar documentación y responder a los sellers con más velocidad y precisión.
Perfil que buscamos
- Español fluido, idioma principal de atención con los sellers de América Latina.
- Capacidad de explicar un problema técnico en lenguaje sencillo para el seller.
- Conocimiento básico de diagnóstico, con lectura de logs e identificación de la causa de problemas simples, como pedido no integrado, stock con diferencias y publicación rechazada.
- Capacidad de acompañar cada caso hasta la solución final, con la confirmación del seller.
- Capacidad de decidir el momento de escalar a N2, sin retener el caso más de lo necesario ni escalarlo antes de tiempo.
- Capacidad de, en interacciones difíciles, entender el problema del seller, confirmar que todo quedó resuelto y quedar a disposición para futuros contactos.
- Apertura para usar IA y mejorar procesos en el día a día.
Más que un currículum, buscamos a una persona con el estilo DB1 de ser
- Inteligente en lo que hace: entiende el objetivo de cada atención al seller a tal punto que encuentra la causa del problema y propone soluciones que realmente lo resuelven.
- Le gusta aprender y entrenar para evolucionar: estudia por su cuenta nuevas formas de usar la IA en el soporte y aplica rápido lo que aprende.
- Tiene espíritu guerrero: crece cuando el caso exige más de lo que sabe hoy, también en las atenciones difíciles.
- Está orientada a la misión: acompaña el caso hasta que el seller confirma la solución y no elige tickets cuando el objetivo es resolver.
- Vive valores sólidos: defiende el dato correcto, como la causa real del problema, aunque la conclusión sea incómoda.
- No se conforma con sus propios errores: revisa cada respuesta antes de enviarla, porque si algo merece hacerse, merece hacerse bien.
Será increíble si ya sabes o tienes ganas de aprender
- Zendesk u otra herramienta de gestión de tickets.
- Inglés conversacional o técnico.
- Formación en tecnología, sistemas o un área relacionada.
- Experiencia en empresas SaaS con operación en América Latina.
Información de la vacante
Régimen: contrato por plazo indeterminado
Modalidad: remoto
Horario: horario laboral de México
About the company
Somos um grupo que transforma a vida das pessoas e das organizações por meio da tecnologia.
Nossa cultura, conhecimento e habilidades nos movem para fazer entregas que ajudam as pessoas a terem um dia a dia melhor.
Somos conhecidos pela efetividade de nossas entregas bem-feitas que simplificam o dia a dia e ajudam nossos clientes a atingirem seus objetivos, cuidando para que cada pessoa envolvida seja iluminada pela experiência de trabalhar conosco.
Estamos construindo um nome que vai durar gerações e que vai representar um conjunto de indivíduos extraordinários, com talento, alto desempenho e engajamento nas missões que lhe são confiadas.
Se você se identifica com esses valores, a DB1 é para você!
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