Example Company
Software engineer
- Location
- San Francisco
- Type
- Full time
- Compensation
- $150k-$200k
- Posted
- 2 days ago
Join a team building useful software. Work closely with engineering and design to turn new ideas into products.
Loading job details
カスタマーサクセス（SMB／飲食店向けSaaS）｜東京
- Type
- Full time
- Compensation
- 年収 4000000–7000000 JPY / YEAR ・年俸制 ・月額 333,333 円〜（基本給 247,733 円〜、固定残業代 (45時間分) 85,600 円〜）
- Posted
- 19D AGO
About the role
飲食店向けSaaS「ダイニー」で、飲食の未来をテクノロジーで切り拓く。
ダイニーは「All in One Restaurant Cloud.」として、POSレジ・モバイルオーダー・CRM・シフト/勤怠管理・決済まで、飲食店経営に必要な機能をワンストップで提供しています。2026年7月にはAIエージェント事業を本格始動し、売上照合・日次PL・請求書管理・不正操作検知など、飲食企業のバックオフィス業務をAIで自動化しています。
急成長スタートアップとして ― 事業をつくる側に立てる
一度使ったお店が手放さないプロダクトで、急成長を続けています。メンバーは135名、東京・大阪・札幌・名古屋の4拠点に拡大中。AIエージェントをはじめとする新規事業が次々と立ち上がり、入社直後から事業の中核を担えるフェーズです。
AIネイティブカンパニーとして ― 全員がAIで働き方を変える
エンジニアだけでなくセールス、CS、サポート、コーポレートまで全社員がAIを日常業務に組み込んでいます。少数精鋭で圧倒的な生産性を出す働き方を、自分たちが最初に実践する。その知見を、顧客向けのAIエージェントにも還元しています。
グローバルを目指す会社として ― 日本発、世界で戦う
経営ボードミーティングはすべて英語で行っています。世界に誇る日本の外食文化を支えるプロダクトで、日本発・世界で戦えるエクセレントカンパニーを目指しています。
飲食の会社として ― 現場に立ち、1次情報から考える
外食産業はGDPの5%を占める、日本を代表する産業です。ダイニーには、プロダクトチームが実際に飲食店のシフトに入り、厨房やホールに立つ「シフトイン」の文化があります。飲食業界出身のメンバーも多く、現場のリアルを起点にプロダクトをつくっています。
Mission・Vision・Values
Mission：「"飲食"をもっと楽しくおもしろく。」
Vision：「全ての人の"飲食"インフラになる。」
Values：真心をこめる／事に向き合う／魂を燃やす
ダイニーをもっと知る
会社・カルチャー
飲食の現場から
AI・テクノロジー
事業・お客様
経営・ビジョン
カスタマーサクセス(SMB/コミュニティ運営)の役割
飲食業界のSMBセグメントに対して、当社プロダクトの活用支援、ユーザーコミュニティの企画・運営、および継続的な関係構築を通じ、顧客の成長と当社のビジネス拡大を推進します。
個別アカウントへの伴走に加え、顧客同士がノウハウを共有し合えるコミュニティやスケール型のマネジメント手法を活用し、効率的かつ持続的に顧客価値を最大化するポジションです。
〜ミッション〜
- SMBセグメント顧客が当社プロダクトおよびユーザーコミュニティを通じて持続的に成果を上げられる状態をつくる
- 多様な顧客ニーズに応じた最適なマネジメント手法（個別/スケール型/コミュニティ型）を設計・実行する
- 顧客基盤の継続率と収益性を高め、CMRR成長およびロイヤルティ（NPS）向上をドライブする
募集背景
当社では飲食業界におけるデジタル活用が急速に広がる中、SMBセグメントの顧客基盤が年々拡大しています。 これに伴い、より多くの顧客に対して一貫したサクセス体験を提供し、長期的なリテンションとアップセルを実現する体制の強化が急務です。
顧客一社一社への伴走から、ユーザー同士の成功事例共有を促すコミュニティの構築、スケールを意識した効率的なマネジメントまで柔軟に対応できるメンバーを募集します。
業務内容
顧客の成功体験を中心に据え、プロダクト活用支援・コミュニティ活性化・契約維持・拡張を包括的に推進します。
担当形態（個別AM/スケール型/コミュニティ型）に応じて、以下の業務を適切に組み合わせて実行します。
- ユーザーコミュニティの企画・立ち上げ・運営（オフライン/オンラインイベント、勉強会、交流会の開催）
- コミュニティを通じた成功事例（ベストプラクティス）の抽出および他顧客への横展開
- SMB顧客への活用促進（活用推進を担当するチームとの連携含む）
- 顧客課題/利用状況の把握と改善提案、継続率向上のためのフォローアップ
- Tech-touch/Program型支援（メール・ウェビナー・自動化施策・コミュニティコンテンツなど）の設計/運用
- 解約リスク検知およびリカバリー施策の立案
- 契約更新/アップセル/クロスセルの推進
- 社内のサポートチームやプロダクトチームとの連携による顧客課題の解決（コミュニティで集まったユーザーの声をプロダクトへフィードバック）
キャリアパス
入社後は、SMBアカウントマネージャー兼コミュニティ担当として、当社プロダクトを活用するSMB企業における強力なパートナーシップの構築とARRの最大化、およびファンベースの構築に注力する業務に携わっていただきます。
チームメンバー
Ent/Mid/SMB/Micro領域を担当する18名が在籍中です。
フィールドセールス・インサイドセールス・アカウントセールスなど役割ごとに連携しながら、チーム一丸となって飲食業界の変革に取り組んでいます。
メンバーのバックグラウンドは非常に多様で、
・SaaS企業で活躍していた30代のセールス出身者
・クラフトビール専門店の元店長
・沖縄料理店の店長として現場を支えていた経験者
・広告業界で提案営業をしていた20代の若手
・IT業界でカスタマーサクセスを担っていたメンバー
など、異業界からジョインした人材も多数。
飲食業界の現場を知るメンバーもいれば、無形商材の営業に強みを持つメンバーもおり、お互いの強みを活かして学び合えるカルチャーがあります。
必須スキル
- 法人営業・顧客折衝経験1年以上
歓迎スキル
- SaaSのご経験
- カスタマーサクセス経験
- コミュニティの企画・運営経験
- 飲食業界での就業経験（アルバイト含む）
求める人物像
- 顧客志向が強い方
- 過去の経験から学び、成長し続ける人
- アウトカム（結果）で物事を語れる人
- 他喜力（他人を喜ばせる力）が高い人
- 何事も自分ごととして捉えられる人
使用ツール
- グループウェア：Google Workspace
- コミュニケーション：Slack
- ドキュメンテーション：Notion
- SFA：Salesforce
- AI：Claude Code、Notion AI 他
【選考フロー】
カジュアル面談／書類選考
↓
面接2~3回（最終面接前後にリファレンスアンケートを実施いただく場合がございます）
↓
内定・オファー面談
※場合により、内容が変更となる可能性があります。
職種 / 募集ポジション カスタマーサクセス（SMB／飲食店向けSaaS）｜東京 雇用形態 正社員 契約期間期間の定めなし（試用期間3ヶ月）給与 年収 4000000–7000000 JPY / YEAR
・年俸制 ・月額 333,333 円〜（基本給 247,733 円〜、固定残業代 (45時間分) 85,600 円〜）勤務地
- 100-0005 東京都千代田区丸の内1-1-3 日本生命丸の内ガーデンタワー 5階
地図で確認
・原則フル出社勤務時間
■フレックスタイム制（コアタイムあり） ・月曜 10:00-15:00 ・月曜以外 11:00-16:00休日
・年間休日120日 ・完全週休2日制（土日休） ・国民の祝日 ・有給休暇（初年度最大10日付与） ・産前産後休暇・育児介護休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・結婚休暇福利厚生
・VCスタートアップ健康保険組合加入 ・交通費支給（上限なし） ・健康診断実施 ・加盟店・競合プロダクト導入店調査補助（5000円/人） ・リファラルインセンティブ制度 ・PCやモニター等最新スペックを貸与 ・書籍購入支援（業務効率化やスキルアップに繋がる書籍購入を必要に応じて支援）加入保険
社会保険（健康保険、厚⽣年⾦） 労働保険（労災保険、雇⽤保険）受動喫煙対策
屋内全面禁煙会社情報 会社名 株式会社ダイニー 設立年月
2018年6月代表取締役
大友一樹従業員数
135名（2026年11月現在）アクセス
■東京本社 〒100-0005 東京都千代田区丸の内１丁目１−３ 日本生命丸の内ガーデンタワー 5階 ■大阪オフィス 〒541-0052 大阪府大阪市中央区安土町3-5-13 本町ガーデンシティテラス12F WeWork本町 ■札幌オフィス 〒060-0002 北海道札幌市中央区北二条西3丁目1-2 THE VILLAGE SAPPORO2F WeWork THE VILLAGE SAPPORO ■名古屋オフィス 〒450-0002 愛知県名古屋市中村区名駅三丁目26番8号 KDX名古屋駅前ビル 13階
