A Unico é a maior rede de verificação de identidade da América Latina e uma das maiores do mundo. Nossa infraestrutura de confiança impulsiona a economia digital processando mais de 1,5 bilhão de verificações por ano, ancorada em uma rede global com mais de 2,5 bilhões de faces. Combinamos biometria facial, machine learning e tecnologias passwordless para prevenir fraudes, neutralizar ameaças e proteger identidades digitais de ponta a ponta — desde os maiores bancos e varejistas até gigantes globais de e-commerce e governos. 

Nosso ambiente de trabalho é intenso e dinâmico. Aprendemos constantemente com novos desafios que pedem ousadia, inovação e melhoria contínua. Buscamos talentos que nos superem aumentando a régua do time atual garantindo evolução e preparo para o próximo nível da Unico.

Nossa cultura é a base de tudo que fazemos. Aqui nós:

• Impactamos sem rodeios.

• Fazemos a coisa certa do jeito certo.

• Temos coragem de errar, a mesma coragem para assumir e velocidade para evoluir. 

• Preferimos o conflito produtivo ao silêncio confortável.

• Contratamos pessoas melhores do que nós. Nosso padrão é sempre elevar o nível do time. 

• Pensamos com raízes locais, mas construímos sempre para ser escalável globalmente.

 

Como Analista de CX, você é a linha de frente da experiência do cliente: o guardião da primeira impressão e da resposta rápida. Atua com apoio de IA e automação para ganhar velocidade e concentrar energia no que gera mais impacto. 

 

O que você fará/será responsável por:

• Atuar no atendimento aos clientes da unico em todos os canais (portal, e-mail, telefone e WhatsApp), sendo o ponto primário de atendimento (N1)
• Realizar a triagem dos chamados - avaliar criticidade, coletar insumos e, quando fora do escopo, direcionar corretamente para o próximo nível de atendimento.
• Resolver dúvidas gerais de produto, integração, assinatura, transação e uso do portal, além de esclarecimentos sobre resultados de análise e captura de face (motivos de recusa, qualidade da foto, etc.); 
• Realizar diagnóstico de falhas/problemas reportados pelos clientes através dos insumos providos pelo produto (logs, painéis de administração, dashboards de monitoração, etc);
• Executar atividades de rotina e solicitações recorrentes já mapeadas: gestão de usuários e permissões, apoio em configurações e parametrizações de integração  e solicitações operacionais; 
• Seguimento dos fluxos e processos de atendimento de tickets da área;
• Ter postura e ownership dos tickets sob sua responsabilidade, garantindo sua execução fim a fim, realizando as atividades previstas nos guidelines de operação de suporte.

 

 

Conhecimento e experiências:

• Inglês fluente/avançado [será testado]
• Ter conhecimento das métricas e indicadores de performance de operação, usando dados para apoiar suas entregas e buscar melhoria contínua; 
• Interface com a equipe Comercial e Customer Success  para alinhamento de expectativas, prazos de resolução, assim como solicitações de escalonamento e alteração do impacto de negócio relacionada com o ticket em questão;

 

O que precisamos que você tenha:

• Ter capacidade do entendimento do problema, diagnóstico e análise da situação, prover solução e/ou paliativo;
• Experiência prévia em suporte técnico / atendimento ao cliente;
• Ótima comunicação oral e escrita, com clareza e didática ao explicar temas técnicos;
• Organização para gerir volume, priorizar tarefas e manter ownership dos atendimentos; 
• Foco no cliente e atenção à qualidade percebida;

 

 

O que seria legal (mas não obrigatório) que você conheça:

• Conhecimento em ferramentas de análise de integração e monitoração (Postman, New Relic, etc.);
• Noções de consultas SQL para busca de dados;

 

Conheça os benefícios de se tornar um Ser Unico:

• Benefício flexível que pode ser distribuído nas modalidades VA/VR, Cultura e Mobilidade.

• Auxílio home office

• Vale transporte/estacionamento.

• Participação nos Lucros (PLR)

• Incentivo de Longo Prazo Stock Option (SOP) para níveis específicos

• Assistência médica e odontológica

• Seguro de vida

• Gympass e Totalpass

• Licenças maternidade e paternidade estendidas para nascimentos e/ou adoção

• Auxílio para dependentes com deficiência

• Auxílio creche ou babá

• Day off de aniversário e no aniversário dos filhos

• Acesso gratuito à plataforma de educação Unico Skill (cursos de graduação, pós-graduação, MBAs, idiomas, cursos especializantes ou mentorias).

E mais: 

• Programas internos de Reconhecimento por Performance, Promoção à Saúde e Bem-Estar, Intercâmbio e Tempo de Casa.

• Emendas de feriados e recesso de fim de ano sem desconto nas férias.

• Carreira em Y e ciclos de avaliação de performance semestrais (com feedback estruturado e plano de desenvolvimento individual).

• Reconhecimento: ciclos semestrais de mérito/promoções; 

• Eventos internos: rituais de encontro em nossos escritórios e online e happy hours. 

• Escritórios com muito conforto e comodidades, como café da manhã, snacks e bebidas liberadas, localização próxima a estação de metrô (SP).

 

Local de trabalho

Adotamos o modelo de trabalho híbrido que prioriza a conexão e engajamento entre os Seres. O nosso #ConectaUnico determina a presença 2x por semana em nossos escritórios localizados em São Paulo (SP) e Londrina (PR). Nossa política de trabalho híbrido possui flexibilidade para distâncias maiores de residência dos colaboradores dos nossos escritórios. 

 

Quer conhecer mais sobre a Unico?

• Assista nosso manifesto;
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Vem construir um futuro Unico com a gente!

 

 

About the company

About Us

We are Unico. The world’s largest identity verification network.

We foster trust between people, companies, and governments — helping build a world that is safer and less bureaucratic.

Through solutions powered by facial biometrics, machine learning, and reinforced security layers, Unico verifies with the highest level of certainty who is performing a transaction and the identity risks associated with it.

By doing so, we prevent fraud, protect data, and strengthen trust between people and organizations — contributing to a safer, more seamless world.

Our Values

Do the right thing the right way.

Drive impact, plain and simple

Have the courage to take the risk, own the error and evolve fast

Choose productive conflict over comfortable silence.

Hire people better than you. The goal is to always raise the bar

Solve locally, scale globally